CRM拡張で賄う

誰に

CRMを営業・CS共用で使い始めており、顧客数がまだ少なく専用ツールへの移行コストを正当化できないスタートアップ・SMB。

価値

ツール数を増やさずに顧客接触履歴・更新管理・タスク自動化を回すことで、コストと学習コストを抑える。

実装範囲

CRMのワークフロー・レポート機能の範囲内でCSオペレーションを設計する。ヘルススコア等の高度な分析は別途スプレッドシート補完になる。

この戦略パターンに該当するソリューション

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