アルファスコープ

01 基本情報

02 製品情報（公開情報の整理）

アルファスコープは、株式会社パーソルビジネスコンサルティング（旧：パーソルプロセス&テクノロジー）が提供するクラウド型FAQシステムです。ユーザー向けFAQと社内オペレーター向けFAQを一元管理し、キーワード検索・自然文検索・分岐型トラブルシューティングなど多彩な検索・表示方法を搭載しています。FAQの追加・蓄積・分析を網羅し、散在するナレッジの集約・最適化を支援します。

• 社外向けFAQ（ユーザーサポートサイト）・オペレーター向けFAQ（コールセンター用）・社内ナレッジを単一DBで一元管理できる構造を持つFAQシステム。
• 選択肢を順に提示して問題を切り分ける分岐型FAQ（トラブルシューティング機能）を搭載し、問い合わせ者の自己解決率向上を設計上の目的としている。
• ワードクラウド検索・キーワード検索・カテゴリ検索・自然文検索など複数の検索方式を備え、ゼロ件ヒットワードの分析機能でコンテンツの改善を継続的に行える仕組みを持つ。
• チャットボットをFAQと同一DBから運用できる連携設計となっており、FAQ・ナレッジ・チャットボットの各チャネルをまとめて管理できる。
• 新着・高参照・注目・類似といったレコメンド機能を持ち、承認フロー設定や閲覧権限設定など編集・公開ガバナンスの機能を備えている。
• 提供元の株式会社プラスアルファ・コンサルティングは東京証券取引所プライム市場上場企業（証券コード4071）で、マーケティングソリューション事業の中核製品として展開している。

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03 主な機能

• キーワード・文章・カテゴリ・ワードクラウド・ID・添付ファイルによるQ&A検索
• テキストマイニング技術を活用した自然文検索
• 分岐型設問（トラブルシューティング）によるガイド回答
• ユーザー向けFAQとオペレーター向けFAQ（コールセンター用）の一元管理
• マルチサイト機能（ブランド・サービスごとに複数FAQサイトを運用）
• 権限管理によるコンテンツの部門・拠点・用途別の出し分け
• 更新予約・テンプレート・簡易インポート機能
• 辞書機能（同義語登録・表記ゆれ防止）
• PV数・検索詳細・参照数ランキング・評価スコアなどの分析機能
• 0件ヒットワード分析・コンテンツホール分析
• API連携によるWEB問合せフォームへのFAQ候補レコメンド
• チャットボット連携機能（FAQシナリオをチャットボットに組み込み）
• オペレーター向けのショートカットキー操作・縦分割モード・コピーボタン
• お気に入り・メモ・通達配信・未読既読管理

04 生成AI・AI機能

• テキストマイニング技術による自然文検索・高精度検索
• 検索キーワードに基づくFAQ候補レコメンド機能

05 外部連携

• チャットボット（FAQシナリオの組み込み）
• WEB問合せフォーム（API連携によるFAQ候補レコメンド）

06 セキュリティ・認証

• 情報セキュリティ方針を公開（クラウドサービスにおける顧客情報保護・リスク低減を明記）
• 個人情報保護方針を公開

07 サポート体制

• 電話・Web画面共有によるサポート
• 導入時トレーニング（機能・使用方法の説明）
• 活用支援（運用に沿った活用方法・便利機能の提案）

08 よくある質問

09 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

• 専用SaaS導入
• AIチャットボット連携
• エンタープライズ統合構築

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： FAQ・ナレッジベース

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

10 出典・確認

提供会社・登記情報: アルファスコープ（提供会社: 株式会社プラスアルファ・コンサルティング、法人番号 9010401068115）

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