コール・インテリジェンス

01 基本情報

02 製品情報（公開情報の整理）

コール・インテリジェンスは、楽天コミュニケーションズ株式会社が提供するクラウド型の電話効果測定（コールトラッキング）サービス。広告媒体や掲載箇所ごとに異なる電話番号を割り当て、「いつ・どこから・どれだけ・どのように電話が着信したか」をリアルタイムに計測・レポートする。特別な設備は不要でインターネット環境があれば利用でき、申込後通常5営業日で利用開始できる。ポータルサイト運営者向けの成果課金型プランも提供している。

• 効果測定用の電話番号を掲載することで、いつ・どこから・どれだけ・どのように着信したかを取得・把握するコールトラッキングサービスとして紹介されている。
• 通信キャリアとして電話番号を提供できる立場を強みとして掲げている。
• 提供元の楽天コミュニケーションズ株式会社は2000年3月設立で、IP電話・中継電話などの通信事業を行う楽天グループの通信会社である（旧フュージョン・コミュニケーションズ）。

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03 主な機能

• 掲載媒体・電話番号ごとの通話ログ記録（リアルタイム・日次・月次）
• 通話履歴レポート（グラフ表示・CSVダウンロード）
• 発信者番号表示（ナンバーディスプレイ）
• 成果課金設定（通話時間などの条件による課金対象絞り込み）
• 時間外転送設定・不在話中転送設定（最大3番号）
• 音声ガイダンス設定（媒体・番号ごとに個別設定可能）
• 通話録音機能（コール・インテリジェンス経由の通話を録音）
• メール通知機能（不在着信時に着信日時・通話時間・発信者番号・通話ステータスを通知）
• SMS通知機能
• WEB通知機能
• キーワードトラッキング（Google広告・Yahoo!広告の管理画面との連携、オプション）
• 音声分析機能（通話録音・テキスト化・キーワード抽出・会話内容の分類、オプション）
• API連携（電話番号登録・修正・削除、通話ログダウンロード、オプション）

04 生成AI・AI機能

• 通話音声の自動テキスト化（録音した通話を自動で文字起こし）
• 指定キーワードの自動抽出と会話内容・コールリーズンの識別・分類
• オペレーター指標の自動計測（話速・無音・相槌・保留件数・遮り件数）

05 外部連携

• Google広告管理画面（キーワードトラッキング連携）
• Yahoo!広告管理画面（キーワードトラッキング連携）
• API連携（電話番号管理・通話ログダウンロード）

06 サポート体制

• フリーダイヤル対応（0800-805-0016、受付時間10:00〜17:00・土日祝日・年末年始除く）
• 無料体験デモあり

07 よくある質問

08 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

• クラウド電話一体型トラッキング
• マーケティング計測特化トラッキング
• コールセンター統合型大規模トラッキング

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： コールトラッキング

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

09 出典・確認

提供会社・登記情報: 楽天コミュニケーションズ株式会社（法人番号: 4010001068016）

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