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Commune（コミューン）

カスタマーサクセス ／ 提供開始 2019年 ／ 提供会社設立 2018年

この製品は「専用ツール導入で体制整備」に該当する候補です。あなたの状況に合った使い方は、上部メニューの「カテゴリ」や各判断ページからたどって確認できます。

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01 基本情報

カテゴリ
カスタマーサクセス
提供開始
2019年
提供会社
Commune（コミューン）（提供会社: コミューン株式会社、法人番号 7010001191814）（設立 2018年）
提供形態・対応環境
クラウド（SaaS）
対応企業規模（公式記載）
大企業向け
料金体系
初期費用あり月額制要問い合わせ
セキュリティ・認証
5件を掲載 > 詳細を見る
外部連携
9件を掲載 > 一覧を見る

具体的な料金は変動するため掲載していません。最新の金額は公式サイトでご確認ください。

02 製品情報（公開情報の整理）

Communeは、顧客・従業員との信頼関係構築を支援するコミュニティプラットフォームです。コミュニティ運営・VoC分析・エンゲージメント管理・UGC活用の4つのプロダクトで構成され、顧客行動の可視化から関係育成、新規顧客獲得まで一貫して対応します。カルビー・ローソン・サントリー・日産・パナソニック・マツダなどの大手企業での導入実績を持ちます。

  • 顧客コミュニティの構築・運営を中心に、顧客行動の横断可視化（Commune Engage）・AI活用のVoC/VoE分析（Commune Voice）・UGCの新規顧客獲得活用（Commune Navigator）の4モジュール構成のプラットフォーム。
  • 2024年4月にサービス名を旧称「commmune」から「Commune」へ変更するとともに、ブランドロゴも刷新。
  • 既存システムとのシームレス連携を前提としたAI駆動の基盤として設計されており、リアルタイムのデータ集約・分析機能を持つ。
  • BtoB・BtoCを問わず大手企業（流通・飲食・製造・メーカー等）に導入実績があり、エンタープライズを主な対象規模として訴求している。
  • 2021年に米国カリフォルニア州法人を設立し、2026年2月には「Commune Global」として海外展開を開始。
  • カスタマーサクセス管理ツール「SuccessHub」も別プロダクトとして提供しており、コミュニティプラットフォームと組み合わせて利用可能。

公式サイトで最新情報を確認する

03 主な機能

  • コミュニティ運営（Commune）: ノーコードでのコミュニティ構築、複数レイアウト対応（2カラム・1カラム・Q&A・イベント）
  • 顧客行動可視化（Commune Engage）: LINEミニアプリ・LINEログイン連携によるID一元管理、ポイント・ランク・バッジ付与
  • VoC分析（Commune Voice）: X投稿・アンケート・レビュー・問い合わせなどマルチチャネルのVoCを統合分析
  • UGC活用（Commune Navigator）: ユーザー生成コンテンツを活用した新規顧客向けAIエージェント機能
  • CRM（Commune CRM）: 顧客情報の一元管理、ヘルススコア管理、自動アクション発行、タイムライン管理
  • SSO・ソーシャルログイン（Apple・Google・LINE）対応
  • ポイントシステム・インセンティブ交換機能（ECクーポン・ノベルティ）
  • 2要素認証、24時間365日モニタリング
  • コホート分析・パワーユーザー分析・ヘルススコア分析
  • 独自ドメイン・オリジナルアプリ・ネイティブアプリ対応
  • ワークフロー設定・自動ダイジェストメール

04 生成AI・AI機能

  • VoCからカテゴリーエントリーポイント（想起・購買理由）をAIが自動抽出（CEP分析）
  • AIチャット: 求める分析結果をAI対話によって抽出
  • AIインサイト自動抽出: VoCから示唆をAIが自動生成
  • NLPによるユーザー投稿の意図・背景推定（Commune Navigator）
  • コメント自動生成: 個別に最適化されたコメントをAIが自動生成

05 外部連携

  • Salesforce
  • Slack
  • Chatwork
  • LINE / LINE公式アカウント / LINEミニアプリ
  • Zapier
  • X（Twitter）
  • メール
  • DM
  • API連携（カスタム連携対応）

06 セキュリティ・認証

  • 情報セキュリティ方針の公開
  • 2要素認証
  • 24時間365日モニタリング
  • リスクアセスメントの定期実施
  • インシデント対応手順の確立

07 サポート体制

  • コンサルティング支援（Customer-Led Growth Partners）
  • 導入支援あり

08 よくある質問

Communeはどのような製品で構成されていますか？
Commune（コミュニティ運営）、Commune Engage（顧客行動可視化）、Commune Voice（VoC分析）、Commune Navigator（UGC活用）、Commune CRM（顧客管理）の5プロダクトで構成されています。
どのような企業規模に対応していますか？
公式サイトの導入事例として、カルビー・ローソン・サントリー・日産自動車・パナソニック・マツダなどの大手企業が掲載されており、大企業向けのプラットフォームとして紹介されています。
外部システムとの連携は可能ですか？
Salesforce・Slack・Chatwork・LINE・Zapier・X（Twitter）などとの連携に対応しています。API連携によるカスタム統合も可能です。
料金プランの形態はどのようになっていますか？
初期費用と月額費用の組み合わせで、ご利用機能と支援内容に応じて決定されます。詳細はお問い合わせ後のご提案となります。
AI機能はどのプロダクトで利用できますか？
主にCommune VoiceでのVoC自動分析・AIチャット・CEP分析、Commune NavigatorでのNLPによる意図解析、コミュニティ機能でのコメント自動生成などでAI機能が提供されています。

09 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

  • 専用ツール導入で体制整備

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： カスタマーサクセス

関連する判断基準（3本）

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

10 出典・確認

提供会社・登記情報: Commune（コミューン）（提供会社: コミューン株式会社、法人番号 7010001191814）

出典 確認日
Commune 公式サイト 2026-06-22
コミューン株式会社 - Gビズインフォ（法人番号: 7010001191814） 2026-06-22
コミューン（企業）- Wikipedia 2026-06-22

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Buyers Code 編集部

監修: 渡邊悠介（株式会社Hibito）

B2Bの買い手の側に立ち、公開一次情報をもとに、あなたの状況での最善を示す判断基準を編集しています。 網羅して逃げるのではなく、状況ごとに「何を選ぶべきか」を断言し、その根拠とお金の流れを開示します。 私たちの立場とお金の流れはこちら。

私たちの立場・この情報について

おすすめは中立な判断モデルによる「戦略パターン」レベルの適合です。順位は報酬で動かしません。掲載は公開情報の整理であり、最終判断は各情報と公式をご確認ください。

関係性の明示: 下表の推薦は、あなたの状況への適合だけで決めています。特定ベンダーからの報酬で順位を動かすことはしません（方針）。