desknet's CAMS

01 基本情報

02 製品情報（公開情報の整理）

desknet's CAMSは、ネオジャパンが提供する顧客対応管理システムです。メール問い合わせ・電話対応・顧客情報を一元管理し、対応漏れや遅延を防ぐことを目的としています。オンプレミス型のサーバーインストール製品で、クラウドサービス「Applitus」経由でのホスティング利用にも対応しています。

• メール・電話・代表番号の問い合わせを一元管理し、担当者間で対応状況と履歴を共有する顧客対応管理システム。
• 取引先・顧客リスト管理機能を内包し、ナレッジ検索・集計・ダイレクトメール配信にも対応する。
• 提供形態はオンプレミスのみで、データベースはSQL ServerまたはPostgreSQLを選択して構築する。
• 同社グループウェア「desknet's NEO」と同一ブランドファミリーに位置付けられ、既存のdesknet's NEO環境との親和性を想定した製品設計となっている。
• ライセンスはユーザー数単位で5〜100ユーザーと無制限の段階構成。AI自動応答機能の記載は公式サイト上に存在しない。

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03 主な機能

• メール問い合わせ管理（複数メールアドレスの一元管理・ステータス管理・属性による自動振り分け）
• 通話履歴管理（代表電話番号別カテゴリ分け・対応履歴の記録と進捗確認）
• 顧客リスト管理（カスタム項目追加・見込み度別検索・CSVエクスポート制限機能）
• ダイレクトメール配信（日時指定による一斉配信）
• 掲示板機能（ナレッジ・ノウハウの蓄積と共有）
• 利用者名簿管理
• 運用管理者設定
• 体験版データを製品版へ移行可能（30日間無料体験版あり）

04 外部連携

• 標準機能での外部システム連携なし（有償カスタマイズによる連携対応は相談可）

05 セキュリティ・認証

• ブラウザベース操作により個人PCに顧客情報が残らない設計
• CSVエクスポート制限機能による顧客データ保護
• 個人情報保護方針を公開（ネオジャパン）

06 サポート体制

• 初期設定ガイド（導入直後向けドキュメント）
• オンラインマニュアル
• 製品FAQ（購入前・購入時・購入後・サポートサービスの各カテゴリ）
• ライセンスキーオンライン申請サービス
• お問い合わせフォームによるサポート窓口
• 購入1年目は無償サポート（注文日の翌々月末まで）、2年目以降は有償年間サポートサービス
• 有償カスタマイズサービスあり

07 よくある質問

08 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

• エンプラ統合プラットフォーム
• 専用SaaS一本化

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： ヘルプデスク

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

09 出典・確認

提供会社・登記情報: desknet's CAMS（提供会社: 株式会社ネオジャパン、法人番号 6020001009165）

次に読む

• ヘルプデスクの判断基準・検証済み19社の一覧 — この製品を含む候補を、あなたの状況別にたどれます
• 専用SaaS一本化 vs エンプラ統合プラットフォーム — どちらの戦略パターンが合うかの判断軸
• 専用SaaS一本化 vs 既存ツール内製運用 — どちらの戦略パターンが合うかの判断軸