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desknet's CAMS

ヘルプデスク ／ 提供開始 2005年 ／ 提供会社設立 1992年

この製品は「エンプラ統合プラットフォーム・専用SaaS一本化」に該当する候補です。あなたの状況に合った使い方は、上部メニューの「カテゴリ」や各判断ページからたどって確認できます。

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01 基本情報

カテゴリ
ヘルプデスク
提供開始
2005年
提供会社
desknet's CAMS（提供会社: 株式会社ネオジャパン、法人番号 6020001009165）（設立 1992年）
提供形態・対応環境
オンプレミス（Windows Server／Linuxサーバーへのインストール型）クラウド（クラウドサービス「Applitus」経由でのホスティング利用に対応）対応データベース: SQL Server 2022、SQL Server 2022 Express Edition、PostgreSQL 16メールサーバー連携にPOP3/APOP・SMTP認証が必要（IMAP非対応）ブラウザベースのWebアプリケーション（個人PCに情報を残さない設計）
料金体系
永続ライセンス（買い切り）ユーザー数課金有償年間サポートサービス（2年目以降）
セキュリティ・認証
3件を掲載 > 詳細を見る
外部連携
1件を掲載 > 一覧を見る

具体的な料金は変動するため掲載していません。最新の金額は公式サイトでご確認ください。

02 製品情報（公開情報の整理）

desknet's CAMSは、ネオジャパンが提供する顧客対応管理システムです。メール問い合わせ・電話対応・顧客情報を一元管理し、対応漏れや遅延を防ぐことを目的としています。オンプレミス型のサーバーインストール製品で、クラウドサービス「Applitus」経由でのホスティング利用にも対応しています。

  • メール・電話・代表番号の問い合わせを一元管理し、担当者間で対応状況と履歴を共有する顧客対応管理システム。
  • 取引先・顧客リスト管理機能を内包し、ナレッジ検索・集計・ダイレクトメール配信にも対応する。
  • 提供形態はオンプレミスのみで、データベースはSQL ServerまたはPostgreSQLを選択して構築する。
  • 同社グループウェア「desknet's NEO」と同一ブランドファミリーに位置付けられ、既存のdesknet's NEO環境との親和性を想定した製品設計となっている。
  • ライセンスはユーザー数単位で5〜100ユーザーと無制限の段階構成。AI自動応答機能の記載は公式サイト上に存在しない。

公式サイトで最新情報を確認する

03 主な機能

  • メール問い合わせ管理（複数メールアドレスの一元管理・ステータス管理・属性による自動振り分け）
  • 通話履歴管理（代表電話番号別カテゴリ分け・対応履歴の記録と進捗確認）
  • 顧客リスト管理（カスタム項目追加・見込み度別検索・CSVエクスポート制限機能）
  • ダイレクトメール配信（日時指定による一斉配信）
  • 掲示板機能（ナレッジ・ノウハウの蓄積と共有）
  • 利用者名簿管理
  • 運用管理者設定
  • 体験版データを製品版へ移行可能（30日間無料体験版あり）

04 外部連携

  • 標準機能での外部システム連携なし（有償カスタマイズによる連携対応は相談可）

05 セキュリティ・認証

  • ブラウザベース操作により個人PCに顧客情報が残らない設計
  • CSVエクスポート制限機能による顧客データ保護
  • 個人情報保護方針を公開（ネオジャパン）

06 サポート体制

  • 初期設定ガイド（導入直後向けドキュメント）
  • オンラインマニュアル
  • 製品FAQ（購入前・購入時・購入後・サポートサービスの各カテゴリ）
  • ライセンスキーオンライン申請サービス
  • お問い合わせフォームによるサポート窓口
  • 購入1年目は無償サポート（注文日の翌々月末まで）、2年目以降は有償年間サポートサービス
  • 有償カスタマイズサービスあり

07 よくある質問

オンプレミスサーバーを用意せずに利用できますか？
クラウドサービス「Applitus」にてdesknet's CAMSをご利用いただけます。
体験版と製品版の機能の違いはありますか？
体験版は製品版と同一機能を30日間・5ユーザーまで利用可能です。体験版のデータは製品版へ移行できます。
他のシステムとの連携はできますか？
標準機能での外部システム連携は提供していませんが、有償カスタマイズにより他システムとの連携に対応できます。
メールの受信に必要なサーバー要件はありますか？
外部のメールサーバーが別途必要です。POP3/APOP・SMTP認証に対応しています（IMAPは非対応）。
購入後のサポートはどのように提供されますか？
購入1年目は無償サポートが提供されます（注文日の翌々月末まで）。2年目以降は有償の年間サポートサービスに申し込むことで、技術サポート・ライセンスキー再発行・バージョンアップが受けられます。

08 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

  • エンプラ統合プラットフォーム
  • 専用SaaS一本化

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： ヘルプデスク

関連する判断基準（3本）

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

09 出典・確認

提供会社・登記情報: desknet's CAMS（提供会社: 株式会社ネオジャパン、法人番号 6020001009165）

出典 確認日
desknet's CAMS 公式製品サイト 2026-06-23
株式会社ネオジャパン 会社概要（neo.co.jp） 2026-06-23
gBizINFO 株式会社ネオジャパン（法人番号 6020001009165） 2026-06-23
プレスリリース desknet's CAMS 販売開始（2005年2月1日） 2026-06-23

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Buyers Code 編集部

監修: 渡邊悠介（株式会社Hibito）

B2Bの買い手の側に立ち、公開一次情報をもとに、あなたの状況での最善を示す判断基準を編集しています。 網羅して逃げるのではなく、状況ごとに「何を選ぶべきか」を断言し、その根拠とお金の流れを開示します。 私たちの立場とお金の流れはこちら。

私たちの立場・この情報について

おすすめは中立な判断モデルによる「戦略パターン」レベルの適合です。順位は報酬で動かしません。掲載は公開情報の整理であり、最終判断は各情報と公式をご確認ください。

関係性の明示: 下表の推薦は、あなたの状況への適合だけで決めています。特定ベンダーからの報酬で順位を動かすことはしません（方針）。