> 診断

Dialpad

インサイドセールス支援 ／ 提供開始 2016年 ／ 提供会社設立 2016年

この製品は「IS特化SaaS単独導入・AIエージェント・自動化先行」に該当する候補です。あなたの状況に合った使い方は、上部メニューの「カテゴリ」や各判断ページからたどって確認できます。

> 自社に合うか相談する

01 基本情報

カテゴリ
インサイドセールス支援
提供開始
2016年
提供会社
Dialpad（提供会社: Dialpad Japan株式会社、法人番号 8010001175444）（設立 2016年）
提供形態・対応環境
クラウド（Google Cloud Platform上のデュアルクラウドアーキテクチャ）Webブラウザ（Dialpad Everywhere ウィジェット・Webポータル）WindowsデスクトップアプリMacデスクトップアプリiOSアプリ（iPhone・iPad）AndroidアプリChrome拡張機能VoIP（WebRTC技術・SRTP暗号化）Citrix Virtual Apps対応
対応企業規模（公式記載）
中小企業から大企業まで対応エンタープライズ向け機能（SAML/SCIM・カスタムデータ保持ポリシー・ロールベースアクセス制御）を提供
料金体系
月額制ユーザー課金プラン別課金（Standard / Pro / Enterprise 等の複数プラン構成）無償トライアルあり
セキュリティ・認証
14件を掲載 > 詳細を見る
外部連携
13件を掲載 > 一覧を見る

具体的な料金は変動するため掲載していません。最新の金額は公式サイトでご確認ください。

02 製品情報（公開情報の整理）

Dialpadは、音声通話・ビデオ会議・ビジネスメッセージを単一クラウドプラットフォームに統合したAI搭載コミュニケーションサービスです。提供会社はDialpad Japan株式会社（法人番号 8010001175444）で、ソフトバンク株式会社を戦略的パートナーとして日本市場に展開しています。インサイドセールス向けのDialpad Sell、コンタクトセンター向けのDialpad Support、内線・電話向けのDialpad Connectの3製品ラインを中心に、30,000社以上への導入実績があります。

  • 音声通話・ビデオ会議・ビジネスメッセージを単一クラウドプラットフォームに統合し、社内外のコミュニケーションを一元管理できる。
  • 通話中のリアルタイム日本語文字起こしと、会話内容・アクションアイテム・フォローアップ事項を自動抽出するAI要約機能を提供する。
  • 営業担当やサポートエージェントに対してリアルタイムでスクリプトや情報を提示するコーチング機能を持ち、対話品質の向上を支援する。
  • ソフトバンク株式会社を戦略的パートナーとして日本市場に展開しており、日本語対応の音声認識をビジネス用途向けに最適化している。
  • 米国本社（Dialpad, Inc.）は2011年設立。日本法人（Dialpad Japan株式会社）は2016年4月に東京都渋谷区に設立。
  • 既存のCRMや業務ツールとのAPI連携に対応しており、中小規模から大企業まで幅広い組織規模を対象としている。

公式サイトで最新情報を確認する

03 主な機能

  • 音声通話・ビデオ会議・ビジネスメッセージの一元管理（Dialpad Connect）
  • アウトバウンドセールス用ソリューション（Dialpad Sell）：プレイブック自動化・通話コーチング・AI営業アシスタント
  • クラウドコンタクトセンター用ソリューション（Dialpad Support）：AI搭載オンボーディング・コーチング・顧客満足度管理
  • AIエージェント（Dialpad AI Agents）によるサポート自動化
  • 通話録音・通話文字起こし
  • IVR（自動音声応答）システム
  • 自動着信振り分け（ACD）・コールキュー管理
  • パワーダイヤラー（アウトバウンド発信自動化）
  • コンタクトセンターウォールボード・リアルタイムレポート
  • コール分析・通話後自動化（Post-Call Automation）
  • ビジネスメッセージング・SMSキャンペーン
  • 番号持ち番（ナンバーポーティング）・国際電話対応
  • ボイスメール・ビジュアルボイスメール・ボイスメールtoメール
  • ビデオ会議・会議室プラットフォーム
  • ワークフォースマネジメント（WFM）
  • シングルサインオン（SAML/SCIM対応）
  • ロールベースアクセス制御（RBAC）
  • 仮想FAX・国際電話番号・フリーダイヤル番号

04 生成AI・AI機能

  • Dialpad AI：独自LLM（大規模言語モデル）を搭載した自社AIエンジン
  • リアルタイム通話文字起こし（AI Transcription）：日本語対応
  • 通話要約・アクションアイテム自動抽出（AI Recaps）
  • リアルタイムコーチングカード（AI Live Coach）：通話中にスクリプト・情報をエージェントに提示
  • AIプレイブック（AI Playbooks）：営業手法・応答手順の自動化
  • AIスコアカード（AI Scorecards）：通話品質の自動評価
  • AI顧客満足度スコア（AI CSAT）：通話後の顧客満足度自動測定
  • センチメント分析（Sentiment Analysis）：通話中の感情検出
  • DialpadGPT：生成AIベースの機能群
  • PII Redaction：通話文字起こし内の個人情報自動マスキング
  • コンバセーションインテリジェンス：通話データをインサイトに変換
  • AIエージェント（Dialpad AI Agents）：サポート対応の自動化

05 外部連携

  • Salesforce
  • Zendesk
  • Google Workspace（Gmail・Google Calendar連携）
  • Microsoft Teams
  • HubSpot
  • Zoho
  • Microsoft Dynamics
  • Front
  • Okta（SSO・SCIM）
  • Azure Active Directory（SSO・SCIM）
  • OneLogin（SSO・SCIM）
  • オープンAPI（カスタムワークフロー・SMS通知・コンテンツアーカイブ等）
  • App Marketplace（多数のサードパーティアプリ連携）

06 セキュリティ・認証

  • SOC2 Type II準拠（第三者監査済）
  • ISO 27001:2022認証（情報セキュリティマネジメント）
  • ISO 27017:2015認証（クラウドセキュリティ）
  • ISO 27018:2019認証（パブリッククラウドにおける個人情報保護）
  • HIPAA対応（Business Associate Agreement締結可能）
  • GDPR対応（Data Processing Agreement締結可能・データ主体アクセスリクエスト対応）
  • CSA STAR（Cloud Security Alliance Security Trust and Assurance Registry）メンバー
  • 通信データはTLS暗号化、保存データはAES-256-bit暗号化（Google Cloud Platform上）
  • WebRTC・SRTP（Secure Real-Time Transport Protocol）による通話暗号化
  • シングルサインオン（SAML/SCIM対応：Okta・Azure・Google Workspace・OneLogin等）
  • ロールベースアクセス制御（会社・オフィス・部門・ユーザーレベルで権限管理）
  • PCI対応（通話録音一時停止機能・録音停止API提供）
  • PII Redaction：通話文字起こし内の個人情報自動マスキング
  • カスタムデータ保持ポリシー（エンタープライズ向け）

07 サポート体制

  • Dialpad University（オンライン学習コンテンツ）
  • ヘルプセンター（オンラインドキュメント）
  • 定期ウェビナー（製品紹介・Q&A）
  • 営業チームへの問い合わせ窓口
  • Status Dashboard（稼働状況確認）
  • カスタマーリファラルプログラム

08 よくある質問

Dialpadはどのような製品ラインを提供していますか？
音声通話・メッセージ・ビデオ会議を統合するDialpad Connect、アウトバウンドセールス向けのDialpad Sell、クラウドコンタクトセンター向けのDialpad Support、AIエージェントによる自動化を提供するDialpad AI Agentsの4製品ラインを提供しています。
日本語の通話文字起こしに対応していますか？
はい。Dialpad AIは日本語に対応したリアルタイム文字起こし機能を提供しており、ソフトバンクとの戦略的パートナーシップのもとビジネス用途向けに最適化されています。
セキュリティ認証はどのようなものがありますか？
SOC2 Type II、ISO 27001:2022、ISO 27017:2015、ISO 27018:2019の認証を取得しています。またHIPAA対応、GDPR対応、CSA STARメンバーであり、エンタープライズ向けの各種コンプライアンス要件に対応しています。
どのような外部ツールと連携できますか？
Salesforce、Zendesk、Google Workspace、Microsoft Teams、HubSpot、Zoho、Microsoft Dynamics、Frontなどとネイティブ連携しています。また、オープンAPIを通じてカスタムワークフローの構築も可能です。
モバイルからも利用できますか？
iOS（iPhone・iPad）およびAndroid向けのネイティブアプリを提供しています。またMac・Windows用デスクトップアプリ、Chrome拡張機能、Webブラウザからも利用可能です。

09 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

  • IS特化SaaS単独導入
  • AIエージェント・自動化先行

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： インサイドセールス支援

関連する判断基準（4本）

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

10 出典・確認

提供会社・登記情報: Dialpad（提供会社: Dialpad Japan株式会社、法人番号 8010001175444）

出典 確認日
国税庁 法人番号公表サイト – Dialpad Japan株式会社 2026-06-22
Dialpad Japan 公式サイト 2026-06-22
PRtimes – Dialpad、日本市場でリアルタイムAIを提供開始 2026-06-22
全国法人リスト – Dialpad Japan株式会社（法人番号 8010001175444） 2026-06-22

次に読む

Buyers Code 編集部

監修: 渡邊悠介（株式会社Hibito）

B2Bの買い手の側に立ち、公開一次情報をもとに、あなたの状況での最善を示す判断基準を編集しています。 網羅して逃げるのではなく、状況ごとに「何を選ぶべきか」を断言し、その根拠とお金の流れを開示します。 私たちの立場とお金の流れはこちら。

私たちの立場・この情報について

おすすめは中立な判断モデルによる「戦略パターン」レベルの適合です。順位は報酬で動かしません。掲載は公開情報の整理であり、最終判断は各情報と公式をご確認ください。

関係性の明示: 下表の推薦は、あなたの状況への適合だけで決めています。特定ベンダーからの報酬で順位を動かすことはしません（方針）。