Fullstar（フルスタ）

01 基本情報

02 製品情報（公開情報の整理）

Fullstar（フルスタ）はクラウドサーカス株式会社が提供するデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）。SaaSや社内業務システム向けに、ノーコードでチュートリアルやツールチップを作成し、ユーザーの定着・活用を促進する。カスタマーサクセス管理機能やプロダクトアナリティクス機能も備え、解約リスクの早期検知にも対応する。

• ノーコードでチュートリアル・ツールチップ・アンケートをSaaSや社内システム上に作成・配信するデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）。
• チャーンアラート機能により利用状況をモニタリングし、解約リスクのある顧客を自動検知してCSチームへ通知する機能を持つ。
• Slack・Salesforceなどの外部ツールとの連携機能を提供しており、既存のCS業務フローへの組み込みが可能。
• 2021年4月のリリースから6ヶ月で150社を超え、2025年9月時点で累計導入2,000社超に達している（公式発表より）。
• フリープランを含む複数の料金プランを用意しており、中小規模のSaaS事業者から大企業まで幅広い規模を対象としている。
• NPS計測機能をプロダクト内に埋め込む形で提供しており、顧客満足度の継続的なモニタリングにも対応する。
• クラウドサーカス株式会社が提供するカスタマーサクセスマネジメント（CSM）ツールで、2021年4月に提供を開始した。
• プロダクト画面上にノーコードでプロダクトツアーやチュートリアルを設置し、ユーザーのセルフオンボーディングを支援する。
• 顧客の利用状況を可視化し、解約防止やアップセルといったカスタマーサクセス活動につなげる機能を備える。
• 公式サイトでBtoB SaaS企業を中心とした導入社数を訴求している。
• SaaSツールの管理画面上にガイドを表示し、利用状況を把握して解約防止・アップセルを行うカスタマーサクセス向けのデジタルアダプションプラットフォームを提供している。
• ノーコードでチュートリアルやガイドを作成でき、顧客のLTV最大化を主目的とする。
• 東証プライム上場のスターティアホールディングスグループに属するクラウドサーカス株式会社が提供している。
• サービスは2021年4月に提供を開始し、複数の企業に導入されている。
• SaaS画面上にチュートリアルやツールチップをノーコードで表示し、顧客のオンボーディング工数削減を狙うカスタマーサクセス／DAP系ツールを提供する。
• 無料プランから利用できる国産ツールとして、BtoB SaaS企業を中心に導入実績を公表している。
• 運営会社のクラウドサーカス株式会社は、デジタルマーケティングSaaS群の開発・販売を行う事業者である。

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03 主な機能

• ノーコードによるチュートリアル・ガイド作成機能
• ツールチップ・ポップアップによる新機能周知機能
• プロダクトアナリティクス（ファネル分析・クリックイベント計測）
• アンケート機能（画面内でのリアルタイム回答収集）
• カスタマーサクセス管理（顧客の活用状況確認・タスク割り当て）
• 解約リスク検知・利用率低下ユーザーへのアラート通知
• レビュー・アンケート管理
• ノーコードによるチュートリアル・ガイド・ツールチップの作成・表示
• アンケート機能（NPS調査・CSAT調査・CES調査）
• 利用状況通知（利用率低下ユーザーの把握・解約アラート自動作成）
• ユーザーログイン状況管理
• ヘルススコア管理
• KPI管理
• チャーンリスク管理
• アップセル機会の管理
• カスタマーモニタリング
• コード設置のみで利用開始（書類不要・最低利用期間なし）

04 生成AI・AI機能

• AIチャットボット「IZANAI」との連携機能（ツールチップからAIチャットボットを起動可能）
• AIによるアンケート・レビューの自動判別機能

05 外部連携

• Slack
• Salesforce
• CRMツール（ユーザー情報の自動連携）
• BowNow（Cloud CIRCUS傘下MAツール）
• BlueMonkey（Cloud CIRCUS傘下CMSツール）
• ActiBook（Cloud CIRCUS傘下電子ブック・動画共有ツール）
• IZANAI（Cloud CIRCUS傘下チャット接客ツール）
• Plusdb（Cloud CIRCUS傘下データベース構築ツール）

06 セキュリティ・認証

• ISMS認証（ISO/IEC 27001・JIS Q 27001）取得済み（登録番号：IS 575952・初回認証2011年12月）
• PMS認証（JIS Q 15001）取得済み（登録番号：PIMS 600303・初回認証2013年12月）
• 情報セキュリティ基本方針を公開
• 個人情報保護方針を公開
• 特定個人情報取扱方針を公開

07 サポート体制

• 専属カスタマーサクセス担当者（有料プランのみ）
• オンボーディング支援・定着化支援（有料プランのみ）
• メールサポート（有料プランのみ）
• 電話サポート（有料プランのみ）
• マニュアルサイトあり
• オンライン商談予約対応
• マニュアルサイト（公開・無料）
• 技術的お問い合わせ窓口
• 有料プラン向けオンライン導入サポート
• 専属カスタマーサクセス担当（Lightプラン以上）
• 電話サポート（Lightプラン以上）
• CSコンサルティングサービス（有償オプション）

08 よくある質問

09 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

• 専用ツール導入で体制整備
• チャットサポート強化でロータッチを代替
• ガイド付きセルフサーブ
• データ駆動型段階オンボーディング
• カスタマーサクセス伴走型DAP
• 単一ツール軽量DAP
• 統合プラットフォーム導入
• 軽量テンプレート即展開

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： カスタマーサクセス / カスタマーオンボーディング / デジタルアダプション（DAP） / オンボーディング

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

10 出典・確認

提供会社・登記情報: Fullstar（フルスタ）（提供会社: クラウドサーカス株式会社、法人番号 6011101082301）

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