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Gainsight

カスタマーサクセス ／ 提供開始 2022年 ／ 提供会社設立 2009年

この製品は「専用ツール導入で体制整備」に該当する候補です。あなたの状況に合った使い方は、上部メニューの「カテゴリ」や各判断ページからたどって確認できます。

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01 基本情報

カテゴリ
カスタマーサクセス
提供開始
2022年
提供会社
Gainsight（提供会社: Ｇａｉｎｓｉｇｈｔ株式会社、法人番号 2010401166445）（設立 2009年）
提供形態・対応環境
クラウド（SaaS）エンタープライズグレードのセキュリティ・スケーラビリティ対応
対応企業規模（公式記載）
エンタープライズ・大企業向け
料金体系
要問い合わせ（個別見積もり）
セキュリティ・認証
7件を掲載 > 詳細を見る
外部連携
20件を掲載 > 一覧を見る

具体的な料金は変動するため掲載していません。最新の金額は公式サイトでご確認ください。

02 製品情報（公開情報の整理）

Gainsightはカスタマーサクセス管理を目的としたBtoB向けクラウドプラットフォームです。顧客のヘルス管理、リテンション・エクスパンション支援、ワークフロー自動化、プロダクト内エンゲージメント分析などの機能を統合的に提供します。LinkedIn、Okta、DocuSignなどのエンタープライズ企業が導入しており、カスタマーサクセス業務の効率化を支援します。

  • ヘルススコア・利用状況・タッチポイントを一元管理するカスタマーサクセス専用プラットフォームで、チャーンリスクや拡大機会をダッシュボード上で可視化する。
  • AI機能「Staircase AI by Gainsight」を内包し、会話・メール・会議などの顧客エンゲージメントシグナルをリアルタイムで検出する。
  • カスタマーサクセス管理（CS管理）に加え、アプリ内エンゲージメント・顧客コミュニティ・カスタマー教育（Skilljar）の各モジュールを統合している。
  • 米国本社 Gainsight, Inc. は2009年創業、2013年に現社名へリブランドし、20,000社超の顧客実績を持つエンタープライズ向け製品として位置付けられている。
  • 日本法人（Ｇａｉｎｓｉｇｈｔ株式会社）は2022年4月に設立され、東京都港区赤坂ミッドタウンタワーに拠点を置く。
  • 三井住友カードなど日本国内の大規模BtoB企業への導入事例が公式サイトで公開されており、エンタープライズ規模のCS体制構築を主要用途としている。

公式サイトで最新情報を確認する

03 主な機能

  • 顧客ヘルススコアの管理・モニタリング
  • リテンション・エクスパンション支援のためのプレイブック自動化
  • NPS（ネットプロモータースコア）収集・分析
  • カスタマーサクセスワークフローの自動化
  • プロダクト内エンゲージメント分析（Product Experience）
  • 顧客コミュニティ・セルフサービスハブ（Customer Communities）
  • 顧客教育・オンボーディング管理（Skilljar by Gainsight）
  • カスタマーサクセスチーム向けダッシュボード・レポーティング
  • 顧客リスク予測

04 生成AI・AI機能

  • Staircase AI: リアルタイム会話分析による顧客エンゲージメント洞察
  • Atlas AI Agents: カスタマーサクセス業務向け自律型エージェント
  • Agent Studio: カスタムAIエージェントの構築・自動化プラットフォーム
  • Gainsight MCP（Model Context Protocol）: AI統合インターフェース

05 外部連携

  • Salesforce
  • Pipedrive
  • SAP Sales Cloud
  • Zendesk
  • Freshdesk
  • Jira
  • ServiceNow
  • Intercom
  • Slack
  • Snowflake
  • BigQuery
  • Redshift
  • Segment
  • Fivetran
  • PostgreSQL
  • MySQL
  • Google Analytics
  • Mixpanel
  • Gong
  • Zapier

06 セキュリティ・認証

  • SOC 2 準拠
  • ISO 27001 認証取得
  • HIPAA 準拠
  • 転送時・保存時・PGP・メールAPIの各種暗号化を実装
  • ロールベースアクセス制御（RBAC）
  • ビジネス継続性・災害復旧プログラム
  • 脆弱性開示プログラム

07 サポート体制

  • チケット申請・管理システム（Zendesk連携）
  • メールサポート（[email protected]）
  • オンラインヘルプセンター・ドキュメント
  • コミュニティフォーラム（communities.gainsight.com）
  • Gainsight University（教育・トレーニングプログラム）
  • システム状況モニタリングページ（status.gainsight.com）
  • プロフェッショナルサービス（導入支援）

08 よくある質問

Gainsightはどのような企業向けですか？
主にエンタープライズ・大企業向けのカスタマーサクセスプラットフォームです。LinkedIn、Okta、DocuSign、GitLabなどの大手テクノロジー企業が導入しています。
Gainsightはどのような提供形態ですか？
クラウド（SaaS）形式で提供されています。
どのCRMと連携できますか？
Salesforce、Pipedrive、SAP Sales Cloudとの連携が確認されています。
セキュリティ認証はありますか？
SOC 2、ISO 27001、HIPAAに準拠しており、転送時・保存時の暗号化やロールベースアクセス制御（RBAC）を実装しています。
AI機能は提供されていますか？
Staircase AIによるリアルタイム会話分析、Atlas AI Agentsによる業務自動化エージェント、Agent Studioによるカスタムエージェント構築などのAI機能が提供されています。

09 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

  • 専用ツール導入で体制整備

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： カスタマーサクセス

関連する判断基準（3本）

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

10 出典・確認

提供会社・登記情報: Gainsight（提供会社: Ｇａｉｎｓｉｇｈｔ株式会社、法人番号 2010401166445）

出典 確認日
Gainsight 公式サイト（日本） 2026-06-22
国税庁 法人番号公表サイト（法人番号: 2010401166445） 2026-06-22
Gainsight 会社概要ページ（日本） 2026-06-22

次に読む

Buyers Code 編集部

監修: 渡邊悠介（株式会社Hibito）

B2Bの買い手の側に立ち、公開一次情報をもとに、あなたの状況での最善を示す判断基準を編集しています。 網羅して逃げるのではなく、状況ごとに「何を選ぶべきか」を断言し、その根拠とお金の流れを開示します。 私たちの立場とお金の流れはこちら。

私たちの立場・この情報について

おすすめは中立な判断モデルによる「戦略パターン」レベルの適合です。順位は報酬で動かしません。掲載は公開情報の整理であり、最終判断は各情報と公式をご確認ください。

関係性の明示: 下表の推薦は、あなたの状況への適合だけで決めています。特定ベンダーからの報酬で順位を動かすことはしません（方針）。