Helpdog

01 基本情報

02 製品情報（公開情報の整理）

Helpdogは、FAQサイト・AIチャットボット・フォームを組み合わせたAIサポートプラットフォームです。顧客向けおよび社内向けのセルフサービス解決を促進し、問い合わせ件数の削減を支援します。Webサイト・社内ポータル・スマートフォンアプリなど複数のチャネルへ導入できます。Pioneer・JTB・富士通・東芝・バンダイナムコなど多数の企業が導入しています。

• FAQ サイト・AIチャットボット・フォームの3機能を単一プラットフォームに統合したクラウドサービスで、顧客が自己解決できる環境の構築を目的としている。
• AIチャットボットは生成AI型とAI検索型の2種類を提供し、シナリオ設計・メンテナンス不要でFAQ記事の更新内容がチャットボット回答に自動反映される。
• 先回りスマート検索・AIライティング・サポートウィジェット・レポート分析・AIサイト診断など計8機能を備える。
• AI検索型はハルシネーション抑制を重視した設計で、FAQ記事やPDF情報を参照して関連度の高い情報を提示する仕様となっている。
• ヘルプドッグ マニュアル（AIマニュアル作成）、ヘルプドッグ フォーム（フォーム作成管理）と合わせて同社のサポートDXプロダクト群を形成している。

公式サイトで最新情報を確認する

03 主な機能

• FAQサイトの作成・管理
• AIスマート検索（入力中に回答を先読み表示）
• AIチャットボット（2種類の会話形式を提供）
• サポートウィジェット（ポータル・チャット・パネル・アプリ組込みの4形式）
• フォームによる問題解決支援（フォーム入力時にFAQ自動表示）
• アナリティクス・レポートダッシュボード
• AIサイト診断（改善提案を自動生成）
• カテゴリ最適化・辞書更新などの継続的FAQ改善支援

04 生成AI・AI機能

• 先回りスマート検索（入力中に回答を予測して即時表示・0.02秒）
• AIライティング（FAQおよびマニュアル原稿の自動生成）
• 生成AI型チャットボット（会話形式で問い合わせに自動対応）
• AIサイト診断（サイト状態を自動解析し改善提案を出力）
• 検索・問い合わせデータの自動AI分析
• 顧客データはAIの学習・品質向上目的に利用しない方針を明記

05 外部連携

• AWS（インフラ基盤として採用）
• スマートフォンアプリ（SDK組込み形式）
• 社内ポータルサイト（埋め込み連携）
• クラウドサービス（汎用連携対応と記載、具体的サービス名は公式未掲載）

06 セキュリティ・認証

• ISO/IEC 27001:2022 認証取得（ISMS）
• 通信暗号化：TLS 1.3対応
• データ暗号化：AES-256
• 2段階認証実装
• 稼働率99.9%
• 日次バックアップ
• 24時間365日システム監視
• アクセスログをAWSで無期限保存
• サーバーアクセスはシステム担当者に限定
• 顧客データをAI学習・品質向上・開発目的に利用しないことを明記
• 複数データセンター冗長構成による災害対策

07 サポート体制

• 専任コンサルタントによる導入支援
• サポートデスク（メールでの相談窓口）
• キックオフミーティング・業務マッピング・設定計画支援
• FAQ作成・チャットボット・フォーム設定の構築支援
• 社内への展開支援・運用ガイドライン策定
• 定期相談セッション
• ウェビナー・学習コンテンツ・オンデマンドセミナー
• データ分析支援・継続的改善提案
• 専用ヘルプサイト
• 無料トライアル提供

08 よくある質問

09 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

• 専用SaaS導入
• AIチャットボット連携

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： FAQ・ナレッジベース

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

10 出典・確認

提供会社・登記情報: Helpdog（提供会社: noco株式会社、法人番号 5010001183598）

次に読む

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• 専用SaaS導入 vs CRMヘルプデスク内蔵機能活用 — どちらの戦略パターンが合うかの判断軸
• 専用SaaS導入 vs 社内Wikiで内製運用 — どちらの戦略パターンが合うかの判断軸