Helpfeel

01 基本情報

02 製品情報（公開情報の整理）

Helpfeel（株式会社Helpfeel提供）は、独自の意図予測検索技術を搭載したAI型FAQシステムを中核とするナレッジデータプラットフォームです。顧客向けの自己解決支援と社内従業員向けの情報検索を一元化し、問い合わせ件数の削減と対応業務の効率化を支援します。AIエージェントモード・VoC分析・チケット管理など複数モジュールを統合的に提供するクラウドSaaSです。

• 独自の意図予測検索技術を採用しており、漢字・ひらがなの表記揺れ、スペルミス、抽象的な表現、自然言語、音声検索など多様な入力に対応し、検索ヒット率を高める設計となっている。
• FAQページ・社内ナレッジベース・PDFマニュアルなど複数のドキュメントを横断検索する機能を持ち、利用者が自己解決できる導線を構築することで問い合わせ件数の削減を目的とする。
• 「Helpfeel Agent Mode」と呼ぶAIチャット機能を提供しており、会話形式で回答へ誘導する。同社はチャットボット的な運用に加え、検索UIによる自己解決支援を中核に据えている。
• 顧客向けサポートサイトだけでなく、社内ヘルプデスク向けの利用にも対応しており、金融・医療・EC・製造・自治体など幅広い業種で導入されている。
• 2024年4月時点で累計400サイト以上・300社以上に導入されており、サービス継続率は99%超と公表されている。
• 前身であるNota株式会社（シリコンバレー創業2007年）が2022年10月に株式会社Helpfeelへ社名変更。日本法人の設立登記は2020年12月4日。
• 意図予測検索エンジンを中核に持つ検索特化型FAQシステムで、ユーザーが曖昧・誤字を含む表現で入力しても対応するFAQ記事に誘導する設計になっている。
• AIチャット機能（Agent Mode）を提供しており、FAQコンテンツをソースとした自動回答と有人対応への引き継ぎを組み合わせられる。
• VoC（顧客の声）分析機能を内包しており、検索キーワードや未解決クエリを集計して記事改善の優先度判断に活用できる。
• Gyazo（画像・動画キャプチャ）やCosense（AIナレッジベース）と同一グループで開発されており、ナレッジ蓄積から公開・分析までを一社で提供している。
• 日本法人は2020年12月設立（旧社名: Nota株式会社）で、製品としてのHelpfeel FAQは2019年夏にサービス提供を開始した。
• 独自の特許技術により、曖昧な表現・スペルミス・言い換えを含む検索クエリを意図ごとに展開し、該当するFAQ回答へ誘導するセルフサービス型FAQシステムを提供する。
• FAQ・チャット（Agent Mode）・分析（Analytics）・チケット管理（Support）・マーケティング支援（Marketing）の5プロダクトをスイートとして展開している。
• 金融・EC・医療・自治体など幅広い業種での導入実績があり、2024年4月末時点で累計400サイト以上・300社以上の企業に導入されている。
• 利用継続率は99%以上（2024年4月時点）を公表しており、ARRは公開情報によれば直近3年で10倍以上に拡大したとしている。
• ISO/IEC 27001:2022+Amd 1:2024（ISMS）認証を取得しており、セキュリティ管理体制を公式に明示している。
• 日本法人（株式会社Helpfeel）は2020年12月設立で京都本社・東京オフィスの2拠点体制を持ち、創業自体は2007年。
• 独自の意図予測検索エンジンを搭載し、曖昧な表現・スペルミス・感覚的な言い回しを含む入力でも質問意図を推定して回答候補をリアルタイムで絞り込む検索型FAQシステム。
• FAQ検索ヒット率98%、問い合わせ削減実績70%、継続率99%を公式サイトで掲示している（数値の独立検証は未実施）。
• FAQ提供・AIチャット（Agent Mode）・VoC/VoE分析（Analytics）・AIチケット管理（Support）など複数モジュールで構成されるナレッジデータプラットフォームとして展開している。
• 導入サイト数900以上（公式サイト記載）。コールセンター・カスタマーサポート・社内問い合わせ窓口など幅広い用途で利用されている。
• 旧社名はNota株式会社（2020年12月設立登記）で、2022年10月に現商号「株式会社Helpfeel」へ変更。ISO/IEC 27001:2022認証を取得している。
• PDFや既存ドキュメントをナレッジソースとして取り込み、社内ナレッジ検索にも対応。外部カスタマー向けFAQと社内ナレッジ管理の両軸での利用を想定した設計となっている。

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03 主な機能

• 検索型FAQシステム（意図予測検索による自己解決支援）
• AIエージェントモード（対話型チャットボットによる問題解決）
• AIコンタクトフォーム（リアルタイムで関連回答を提示するお問い合わせフォーム）
• VoC/VoE分析（顧客・従業員フィードバックのAI解析）
• サポートチケット管理（AI活用による問い合わせ一元管理）
• ナレッジベース管理（コンテンツ作成・更新・運用管理）
• 生成AIによるコンテンツ下書き自動生成
• 記事検索API（チャットボットやスマートフォンアプリなど外部チャネルへのFAQ検索機能提供）
• マルチデバイス対応（PC・スマートフォン・タブレット）
• マーケティング向けインテントデータ収集・最適化機能
• Helpfeel FAQ: 意図予測検索による自己解決型FAQシステム
• Helpfeel Agent Mode: 自然言語によるAIチャット形式の回答支援
• Helpfeel Analytics: VoC（顧客の声）・VoE（従業員の声）の分析機能
• Helpfeel Marketing: AIO（AI Optimization）対策およびCVR向上への対応
• Helpfeel Support: AI搭載チケット管理システム
• Helpfeel User Manual Search: PDF形式マニュアルの検索機能
• 問い合わせ削減シミュレーション機能
• Helpfeel FAQ: 意図予測検索技術を用いた検索型FAQシステム
• Helpfeel Agent Mode: 生成AIを活用した次世代型AIチャットボット
• Helpfeel Analytics: 顧客の声（VoC）および従業員の声（VoE）を収集・分析するダッシュボード
• Helpfeel Marketing: マーケティング活用機能
• Helpfeel Support: コールセンター・カスタマーサポート向けAI搭載チケット管理システム
• Helpfeel Call / Voice Agent: 通話対応エージェント（近日提供予定）
• FAQドラフト生成: CSVファイルからFAQ記事を一括生成
• 記事検索API: 外部システムからFAQ検索を可能にするAPIのβ版提供
• IPアドレス制限機能: 編集画面へのアクセス制限
• 記事ファイルエクスポート機能
• 公開前差分プレビュー機能
• 音声検索機能
• FAQ ページ構築・コンテンツ管理（既存ドキュメントの移行含む）
• 特許取得済み意図予測検索（自然言語クエリ対応）
• AI チャット（Helpfeel Agent Mode）による会話型自己解決
• VoC / VoE 分析・レポート（問い合わせログの自動分類・記事比較）
• AI ドラフト生成（問い合わせ内容をもとに記事案を自動生成）
• CSV 一括 FAQ 生成（スプレッドシートからの一括作成）
• チケット管理・AI 回答下書き生成（Helpfeel Support）
• ポップアップ機能（文脈に応じた FAQ 表示）
• お問い合わせフォームへのリアルタイム解決提案
• 多言語自動翻訳
• PDF 検索
• API 連携
• マルチサイト対応
• アクセス制御・認証
• カスタム SSL 証明書
• デザインカスタマイズ

04 生成AI・AI機能

• 独自の意図予測検索技術（特許取得済みAI）
• AIエージェントモード（自然言語対話による課題解決）
• 生成AIによるナレッジ自動構築・下書き生成
• 問い合わせデータのパターン認識・AI解析
• VoC/VoEデータのAI分析・改善提案
• 特許技術による意図予測検索（キーワードでなく意図を推定して検索結果を返す）
• AIドラフト生成（回答文の自動生成）
• 自然言語処理による対話型回答支援（Agent Mode）
• VoC/VoE分析への AI 活用
• 意図予測検索: ユーザーの問い合わせ意図を予測し最適なFAQへ誘導する特許技術
• AIドラフト生成: FAQコンテンツの自動生成（CSV一括生成含む）
• AI Agent Mode: 自然な会話で回答を導く生成AIチャットエージェント
• 音声検索の生成AI強化（2025年4月更新）
• 改善点の提案機能: AIによるFAQ改善提案（2025年9月リリース）
• VoC分析: 顧客インテントデータの収集・分析・活用
• 意図予測検索（特許取得済み）
• Helpfeel Agent Mode：生成 AI 回答と FAQ 回答を組み合わせた AI チャット
• Helpfeel Analytics：問い合わせログの AI 自動分類・既存記事との比較分析
• Helpfeel Support：チケット作成・回答下書き・FAQ 改善提案の自動化
• 生成ライター（Generative Writer）：問い合わせをもとにした記事案の自動生成
• マーケティングモジュール：インテントデータ収集と AIO 最適化

05 外部連携

• Salesforce（Salesforce AppExchange公式アプリ「Helpfeel for Salesforce」によりService Cloud画面内にFAQ検索を埋め込み）
• Zendesk
• MOBI AGENT（有人チャットサポートシステム）
• MOBI BOT（チャットボット）
• 記事検索API経由でのチャットボット・スマートフォンアプリ連携
• API 連携（外部システムとの接続）
• お問い合わせフォーム連携

06 セキュリティ・認証

• ISO/IEC 27001:2022+Amd 1:2024 認証取得
• JIS Q 27001:2023 準拠
• ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）認定
• ISO/IEC 27001:2022+Amd 1:2024 認証取得（ISMS）
• ISO/IEC 27001:2022+Amd 1:2024 ISMS認証取得
• IPアドレス制限機能（編集画面へのアクセス制御）
• ISO/IEC 27001:2022+Amendment 1:2024（ISMS）認証取得

07 サポート体制

• 導入支援サポート（らくらく導入サポート）
• 専任チームによる実装・運用ガイダンス
• 運用分析サポートサービス
• 専属チームによる伴走支援
• 独自CSメソッドに基づく導入・運用サポート
• らくらく導入サポート（初期導入支援）
• 運用分析サポート（運用期の継続支援）
• 独自CSメソッド「The Knowledge Journey」による伴走支援
• 専属チームによる導入から課題解決までのサポート
• Helpfeel Community（コミュニティサポート）
• 専属プロフェッショナルチームによる導入〜運用分析サポート
• らくらく導入サポート（オンボーディング支援）
• 運用分析サポート（継続的な運用改善支援）
• 独自 CS メソッド（The Knowledge Journey）
• Helpfeel Community（ユーザーコミュニティ）

08 よくある質問

09 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

• ノーコード軽量導入
• 有人エスカレーション設計主体
• 専用SaaS導入
• AIチャットボット連携
• セルフサービス化先行
• AI自動応答先行
• 専用SaaS一本化
• 専用ナレッジ管理SaaS導入
• AI検索・生成機能を中核に据えた次世代ナレッジ基盤

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： AIチャットボット / FAQ・ナレッジベース / ヘルプデスク / 社内ナレッジ・社内wiki

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

10 出典・確認

提供会社・登記情報: Helpfeel（提供会社: 株式会社Ｈｅｌｐｆｅｅｌ、法人番号 4130001068185）

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