KARAKURI chatbot

01 基本情報

02 製品情報（公開情報の整理）

KARAKURI chatbotは、カラクリ株式会社が提供するカスタマーサポート向け高精度AIチャットボットサービス。生成AIとルールベースAIを組み合わせたハイブリッドAI方式で、顧客からの問い合わせ対応を24時間365日自動化する。チャットボット単体のほか、有人チャット・FAQ・AIエージェント・音声対応などを含む「KARAKURIカスタマーサポートプラットフォーム」の一製品として提供されている。

• カスタマーサポート特化型AIの「KARAKURI」シリーズを開発・提供する事業会社（旧名称: 株式会社bot dock）。
• AIチャットボット「KARAKURI chatbot」とオペレーター支援AIの「KARAKURI assist」を提供する。
• 運用が軌道に乗るまでの伴走支援を含むカスタマーサポート向けの製品構成を取る。
• カスタマーサポート特化型AIチャットボットで、24時間365日の自動応答を実現する。独自UIに特許を取得しており、プログラミング不要で管理・運用できる設計を採用している。
• Salesforce Live Agent・FastHelp5・M-Talkなど複数のヘルプデスクツールと有人チャット連携が可能で、チャットボットから有人対応へ会話履歴を引き継ぎながらシームレスに切り替えられる。
• 転移学習アルゴリズムにBERTを採用し、FAQ予測精度の向上と学習データ作成工数の削減を継続的な精度改善の仕組みとして実装している。
• KARAKURI chatbotのほか、オペレーター支援AI「KARAKURI assist」、学習型FAQサイト構築ツール「KARAKURI smartFAQ」など、カスタマーサポート全体をカバーするプロダクト群を展開している。
• メルカリ・SBI証券・WOWOW・ニッセン・TSUTAYA electronicsなど大手BtoC企業への導入実績があり、エンタープライズ向けの導入支援体制を整備している。

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03 主な機能

• GUIによるノーコードシナリオ作成（フロー図形式）
• 一問一答形式・シナリオ分岐型の会話設計
• Q&A登録（手動入力またはExcelインポート）
• メディア対応（画像・動画の応答埋め込み）
• フォーム機能（ユーザーデータ収集）
• 有人チャットへのシームレス引き継ぎ（KARAKURI talk連携）
• FAQサイト構築機能（KARAKURI smartFAQ連携）
• 訪問者行動予測によるプロアクティブサポート（KARAKURI hello連携）
• データ連携による本人認証・手続き対応（KARAKURI skills連携）
• アナリティクス・レポーティング（会話指標・解決率の可視化）
• 多言語対応（日本語・英語・中国語等）
• IPアドレス制限
• 権限管理
• 監査ログ機能
• 多要素認証（MFA）
• SSO（シングルサインオン）
• AIチャットボットによる問い合わせ対応の自動化（KARAKURI chatbot）
• 有人チャットとAIの連携によるカスタマーサポート効率化（KARAKURI talk）
• AI搭載FAQシステムによる自己解決率向上（KARAKURI smartFAQ）
• オペレーター支援AIエージェントによる業務効率化（KARAKURI assist）
• FAQ自動生成・更新ツール（KARAKURI Knowledge Generator / KKG）
• RAGの検索精度向上を目的としたデータプレパレーションツール（KKG for RAG）
• 次世代CRMによるコンタクトセンター運営支援（KARAKURI CXM）
• 電話対応を完了させる音声AIエージェント（KARAKURI Voice agent）
• 通話内容のリアルタイム文字起こしと電話応対支援（KARAKURI Voice Search）
• AI BPOサービスによる低コスト・短期間でのAI活用（KARAKURI Operation Center / KOC）
• 自治体向け生成AIチャットボット（GeN Gov Edition）
• ホテル向けオペレーター支援AIエージェント（KARAKURI assist hotel edition）

04 生成AI・AI機能

• 生成AIとルールベースAIを組み合わせたハイブリッドAIエンジン
• カスタマーサポート特化の深層学習アルゴリズム（BERT応用）
• 特許取得済み異常検知機能（通常と異なるデータを自動検出し改善対象を絞り込む）
• 正答率95%保証の仕組み
• 国産AIエージェント「GeN」（顧客意図を深く理解し問題特定を再現・特許取得済み）
• 独自大規模言語モデル「KARAKURI LM」シリーズ（70Bパラメータモデル等）
• 生成AI安全管理システム「KARAKURI Guardrails」（有害コンテンツ検出・プライバシー保護・コンプライアンス確認）
• 経済産業省GENIACプログラム採択によるAIエージェントモデル開発
• 独自大規模言語モデル KARAKURI LM の開発・提供
• 生成AIを活用した顧客対応AIエージェント「KARAKURI gen」（国産AIエージェント）
• RAG（検索拡張生成）の検索精度向上のためのデータプレパレーション
• FAQ自動生成にAIを活用（KARAKURI Knowledge Generator）
• 通話内容のリアルタイムAI文字起こし（KARAKURI Voice Search）

05 外部連携

• Salesforce（Service Cloud / Live Agent / CRM）
• LINE
• Slack
• Google Analytics
• FastHelp5
• M-Talk
• Zendesk
• Intercom
• KARTE RightSupport
• CDataパートナー経由でSalesforce・kintoneを含む200種類以上のデータベース

06 セキュリティ・認証

• ISO/IEC 27001:2013 / JIS Q 27001:2014 認証取得（2019年3月）
• ISO/IEC 27017:2015 クラウドセキュリティ国際規格認証取得（2022年3月）
• IPアドレス制限
• 権限管理機能
• 監査ログ機能
• 多要素認証（MFA）
• SSO機能
• KARAKURI Guardrails（生成AI利用時の安全管理・日本語環境向けコンプライアンスチェック）

07 サポート体制

• 導入前サポート：課題整理・プランニング・設計方法のアドバイス
• 導入時サポート：全関係者参加のオンボーディング・成功定義・ロードマップ設計
• 導入後サポート：3か月・6か月等の定期モニタリング・分析・改善提案
• コンサルティング：チャットボット導入前段階でのコールセンター課題深掘り支援
• 3段階サポートモデル（初期検討 / 初期構築・業務設計 / 運用）

08 よくある質問

09 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

• エージェンティック自律営業補助
• 部分代行・マネージドサービス活用
• AI自動応答先行

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： チャットボット・エージェンティックマーケティング / ヘルプデスク

詳しくは Hibito に相談する

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10 出典・確認

提供会社・登記情報: カラクリ株式会社（法人番号: 2011001113085）

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