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KARAKURI chatbot

AIチャットボット ／ 提供開始 2018年 ／ 提供会社設立 2016年

この製品は「有人エスカレーション設計主体・LLMネイティブ全チャネル統合」に該当する候補です。あなたの状況に合った使い方は、上部メニューの「カテゴリ」や各判断ページからたどって確認できます。

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01 基本情報

カテゴリ
AIチャットボット
提供開始
2018年
提供会社
KARAKURI chatbot（提供会社: カラクリ株式会社、法人番号 2011001113085）（設立 2016年）
提供形態・対応環境
SaaS（クラウド）オンプレミスプライベートクラウドLINE・Facebook Messengerなどのメッセージングアプリへの展開対応Slack・Microsoft Teamsなどの社内ツールへの展開対応
料金体系
月額制要問い合わせ
セキュリティ・認証
5件を掲載 > 詳細を見る
外部連携
9件を掲載 > 一覧を見る

具体的な料金は変動するため掲載していません。最新の金額は公式サイトでご確認ください。

02 製品情報（公開情報の整理）

KARAKURI chatbotは、カスタマーサポート特化型のAIチャットボットサービスです。定型AI（従来型AI）と生成AIを組み合わせたハイブリッド型の構成で、問い合わせ対応の自動化と業務効率化を実現します。SaaSとして提供されるほか、オンプレミスやプライベートクラウド環境への構築にも対応しています。

  • カスタマーサポート特化型AIチャットボットとして2018年2月に正式リリース。EC・金融・サービス・メーカーなどBtoC企業を主な対象とし、専属部署で10名以上のコールセンターを持つ大企業への導入実績が多い。
  • FAQ応答の自動化に加え、ボットで解決できない問い合わせを有人チャット（KARAKURI talk）へシームレスに引き渡す機能を持ち、会話履歴もそのまま引き継がれる設計になっている。
  • CRM連携機能を備え、顧客認証や個人データを参照した上でのパーソナライズ応答・手続き自動化（KARAKURI skills）が可能。Salesforce Service CloudやテクマトリックスのFastHelp5との連携実績が公式アナウンスされている。
  • 生成AIとルールベースのハイブリッド構成を採用しており、未学習の問い合わせにも生成AIが補完する形で対応できる。
  • Webサイト上の行動データを使ったプロアクティブ表示機能（KARAKURI hello）も提供しており、離脱防止やアップセルの用途にも展開されている。
  • 提供会社カラクリ株式会社は2016年10月設立（旧商号: 株式会社bot dock）。東京都中央区築地に本社を置く。

公式サイトで最新情報を確認する

03 主な機能

  • 定型AIによるFAQ自動回答
  • 生成AIを活用した複雑な問い合わせへの回答生成
  • 基幹システム・CRMとのデータ連携による手続き自動化（会員情報変更・返品手続き等）
  • 有人チャット（KARAKURI talk）へのスムーズな切り替え（会話履歴を保持）
  • FAQとチャットボット知識情報の一元管理
  • フォーム入力・選択肢・カルーセル・動画など多様なUI表現
  • 100以上の言語に対応する多言語翻訳機能
  • 複数テナントの統合管理
  • 対話履歴・解決率・離脱率などの分析・レポート機能
  • ノーコードで操作できる管理画面
  • 個人認証が必要な問い合わせへのセキュアフォーム対応（ログに情報を残さない）

04 生成AI・AI機能

  • BERTを活用した自然言語処理による質問意図の理解
  • 顧客の質問をAI教師データとして活用する継続学習機能（特許取得済み）
  • 生成AIによる企業ナレッジ参照・検索と回答生成
  • 生成AIを活用した対話による顧客課題の特定
  • カラクリ独自の大規模言語モデル（LLM）を活用したオンプレミス構成への対応

05 外部連携

  • Salesforce Service Cloud（Live Agent）
  • Zendesk
  • FastHelp5
  • KARTE（KARTE RightSupport）
  • Slack
  • Microsoft Teams
  • LINE
  • Facebook Messenger
  • M-Talk

06 セキュリティ・認証

  • ISO/IEC 27001（ISMS）認証取得
  • ISO/IEC 27017（クラウドセキュリティ）認証取得
  • アクセス制御
  • ログ管理
  • 監査機能

07 サポート体制

  • 専任担当者による導入前プランニング支援
  • シナリオ設計支援
  • AI回答精度改善のサポート
  • 導入効果の算出支援
  • 効果的な運用方法の提案

08 よくある質問

KARAKURI chatbotはどのような形態で提供されますか？
SaaS（クラウド）として提供されます。また、オンプレミスやプライベートクラウド環境での構築にも対応しています。
生成AIはどのように活用されていますか？
定型AIで回答できない複雑な質問に対して、企業のナレッジを参照・検索した上で生成AIが回答を作成します。また、対話を通じて顧客の課題を特定する機能にも活用されています。
有人対応への切り替えは可能ですか？
KARAKURI talkとの連携により、会話履歴を保持したままスムーズに有人チャットへ切り替えることができます。
セキュリティに関する認証は取得していますか？
ISO/IEC 27001（情報セキュリティマネジメント）およびISO/IEC 27017（クラウドセキュリティ）の認証を取得しています。
多言語対応はしていますか？
100以上の言語に対応する多言語翻訳機能を搭載しています。

09 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

  • 有人エスカレーション設計主体
  • LLMネイティブ全チャネル統合

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： AIチャットボット

関連する判断基準（3本）

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

10 出典・確認

提供会社・登記情報: KARAKURI chatbot（提供会社: カラクリ株式会社、法人番号 2011001113085）

出典 確認日
国税庁 法人番号公表サイト – カラクリ株式会社 2026-06-23
KARAKURI 公式サイト 2026-06-23
KARAKURI chatbot 製品ページ（アスピック） 2026-06-23
KARAKURI chatbot リリースプレスリリース（about.karakuri.ai） 2026-06-23

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Buyers Code 編集部

監修: 渡邊悠介（株式会社Hibito）

B2Bの買い手の側に立ち、公開一次情報をもとに、あなたの状況での最善を示す判断基準を編集しています。 網羅して逃げるのではなく、状況ごとに「何を選ぶべきか」を断言し、その根拠とお金の流れを開示します。 私たちの立場とお金の流れはこちら。

私たちの立場・この情報について

おすすめは中立な判断モデルによる「戦略パターン」レベルの適合です。順位は報酬で動かしません。掲載は公開情報の整理であり、最終判断は各情報と公式をご確認ください。

関係性の明示: 下表の推薦は、あなたの状況への適合だけで決めています。特定ベンダーからの報酬で順位を動かすことはしません（方針）。