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LMIS

ヘルプデスク ／ 提供開始 2011年 ／ 提供会社設立 1982年

この製品は「専用SaaS一本化・エンプラ統合プラットフォーム」に該当する候補です。あなたの状況に合った使い方は、上部メニューの「カテゴリ」や各判断ページからたどって確認できます。

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01 基本情報

カテゴリ
ヘルプデスク
提供開始
2011年
提供会社
LMIS（提供会社: 株式会社ユニリタ、法人番号 2010401034593）（設立 1982年）
提供形態・対応環境
クラウド（SaaS）Salesforce Force.comプラットフォーム上で提供Webブラウザ対応（Chrome・Edge・Safari最新版）スマートフォン・タブレットのブラウザ対応Salesforce公式アプリ対応（モバイル）
対応企業規模（公式記載）
大企業向け中堅企業向け製造業・通信・金融・公共機関での導入実績あり
料金体系
年額制ユーザー課金初期費用ありオプション課金（セルフサービスポータル・Automatic CI Collector等）
セキュリティ・認証
6件を掲載 > 詳細を見る
外部連携
7件を掲載 > 一覧を見る

具体的な料金は変動するため掲載していません。最新の金額は公式サイトでご確認ください。

02 製品情報（公開情報の整理）

LMISは、ユニリタが提供するITIL準拠のサービスマネジメントプラットフォームです。Salesforceのプラットフォーム（Force.com）上に構築されており、インシデント管理・問題管理・変更管理・構成管理などのITサービス管理業務を一元化します。300組織以上、20,000名以上のユーザーに利用されており、IT部門およびカスタマーサポート部門での活用実績があります。

  • Salesforce基盤上に構築されたITIL準拠のサービスマネジメントプラットフォームで、インシデント管理・構成管理・変更管理・リリース管理・ナレッジ管理などのITILプロセスを単一クラウド上に統合する。
  • 2011年に「LMIS on cloud」としてクラウド型ITSMサービスの提供を開始し、2019年のリブランディングで対象領域をITに限らない「サービスマネジメント」全般へ拡張した。
  • 100種類以上のレポート・ダッシュボードテンプレートを標準提供し、可視化・分析機能によりサービス運営の定量把握を支援する。
  • ITアウトソーシングベンダー・システムインテグレーター・サービス提供事業者など、BtoBサービスを運営する組織を主な対象としており、導入実績は300組織・ユーザー数2万名以上に上る。
  • サブスクリプション型のサービスモデルを採用しており、初期導入コストと継続運用コストの抑制を訴求している。

公式サイトで最新情報を確認する

03 主な機能

  • インシデント管理
  • 問題管理
  • 変更管理
  • リリース管理
  • 構成管理（CI管理）
  • 顧客・契約管理
  • ナレッジ管理
  • カスタマーポータル（セルフサービスポータル）
  • コンシェルジュ機能（オペレーター向けポータル）
  • レポート・ダッシュボード（100種以上のテンプレート）
  • プロファイル・ロールによるアクセス制御
  • CSV連携・メール通知
  • Automatic CI Collector（構成情報の自動収集）
  • 監査証跡・システム監査支援

04 生成AI・AI機能

  • ChatGPT連携（有償APIプラン必須）
  • Google Gemini連携（有償APIプラン必須）
  • 回答文案の自動生成（オペレーター支援）
  • 過去の類似インシデントの自動提案

05 外部連携

  • Salesforce ServiceCloud
  • Salesforce AppExchangeエコシステム
  • ChatGPT（OpenAI API）
  • Google Gemini（API）
  • CSV連携
  • メール通知連携
  • カスタムAPI開発（問い合わせ対応）

06 セキュリティ・認証

  • Salesforce Force.comのSAS70 TypeII認証
  • SysTrust認証（Salesforceプラットフォーム）
  • プライバシーマーク取得（運営会社ユニリタ）
  • プロファイル・ロールベースのアクセス制御
  • 監査証跡管理
  • AIサービス提供元の規約に基づく顧客データの学習除外

07 サポート体制

  • Webコールセンター（サポートポータル）
  • 電話サポート（東京・名古屋・大阪・福岡）
  • メールサポート
  • 平日9時〜18時対応（ポータル・電話・メール）
  • 24時間365日緊急電話対応
  • 専属エンジニアによる導入伴走支援
  • コンフィグレーション教育（設定レクチャー）
  • 要件定義から構築・テストまでの構築支援
  • カスタマーサクセス担当による定期訪問
  • LMIS活用クリニック（無料相談）
  • 毎月開催のハンズオンセミナー
  • 操作マニュアル・設定トレーニング提供

08 よくある質問

LMISはどのような基盤上で動作しますか？
SalesforceのForce.comプラットフォーム上に構築されたSaaSサービスです。Salesforceアカウントとは別に提供されます。
AI機能を利用するには何が必要ですか？
ChatGPTまたはGoogle GeminiのAPIを有償プランで契約する必要があります。LMIS側の追加費用は発生しませんが、各プロバイダの有償APIが必要です。無料版APIには非対応です。
モバイル端末から利用できますか？
スマートフォン・タブレットのブラウザおよびSalesforce公式アプリからアクセス可能です。
契約期間はどのように設定されますか？
契約は年単位となります。自動更新が基本で、途中解約の場合も年間分の費用が発生します。
標準機能はいつから利用できますか？
標準機能は申し込みから5営業日以内に利用開始できます。カスタマイズを伴う設定は約3ヶ月を目安としています。

09 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

  • 専用SaaS一本化
  • エンプラ統合プラットフォーム

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： ヘルプデスク

関連する判断基準（3本）

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

10 出典・確認

提供会社・登記情報: LMIS（提供会社: 株式会社ユニリタ、法人番号 2010401034593）

出典 確認日
LMIS 公式サイト（about） 2026-06-23
株式会社ユニリタ gBizINFO（法人番号 2010401034593） 2026-06-23
ユニリタ プレスリリース: LMISリブランディング（2019年6月） 2026-06-23

次に読む

Buyers Code 編集部

監修: 渡邊悠介（株式会社Hibito）

B2Bの買い手の側に立ち、公開一次情報をもとに、あなたの状況での最善を示す判断基準を編集しています。 網羅して逃げるのではなく、状況ごとに「何を選ぶべきか」を断言し、その根拠とお金の流れを開示します。 私たちの立場とお金の流れはこちら。

私たちの立場・この情報について

おすすめは中立な判断モデルによる「戦略パターン」レベルの適合です。順位は報酬で動かしません。掲載は公開情報の整理であり、最終判断は各情報と公式をご確認ください。

関係性の明示: 下表の推薦は、あなたの状況への適合だけで決めています。特定ベンダーからの報酬で順位を動かすことはしません（方針）。