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楽楽自動応対（旧: メールディーラー）

ヘルプデスク ／ 提供開始 2002年 ／ 提供会社設立 2000年

この製品は「専用SaaS一本化・AI自動応答先行」に該当する候補です。あなたの状況に合った使い方は、上部メニューの「カテゴリ」や各判断ページからたどって確認できます。

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01 基本情報

カテゴリ
ヘルプデスク
提供開始
2002年
提供会社
楽楽自動応対（旧: メールディーラー）（提供会社: 株式会社ラクス、法人番号 9120001097305）（設立 2000年）
提供形態・対応環境
クラウド（SaaS）既存メールアドレス・メールサーバーを変更せずに利用可能
対応企業規模（公式記載）
中小企業から大企業まで対応（累計9,000社以上の実績）
料金体系
月額制ユーザー数・保存通数に応じた変動課金要問い合わせ
セキュリティ・認証
6件を掲載 > 詳細を見る
外部連携
8件を掲載 > 一覧を見る

具体的な料金は変動するため掲載していません。最新の金額は公式サイトでご確認ください。

02 製品情報（公開情報の整理）

楽楽自動応対（旧称：メールディーラー）は、ラクスが提供するクラウド型のメール・問い合わせ共有管理システム。チームのメール対応状況を一元管理し、返信漏れや二重返信を防止する。累計9,000社以上の導入実績を持ち、複数メールアドレスの統合管理から担当者振り分け、対応履歴管理まで対応する。

  • 複数担当者でのメール対応において、ステータス管理により返信漏れ・二重返信を防ぐメール共有管理システムとして提供されている。
  • 問い合わせ内容に応じた担当者自動割り当て機能と、対応状況のリアルタイム共有機能を備える。
  • 過去のやり取り履歴をもとにAIが返信文案を自動生成する機能を追加費用なしで標準搭載する。
  • LINE公式アカウント、ECモール、CRM、外部チャットツール、APIなど複数チャネルとの連携に対応する。
  • 2025年10月23日に旧製品名「メールディーラー」から「楽楽自動応対」へ、株式会社ラクスの「楽楽クラウド」ブランドへの統合に伴い名称変更された。
  • 2002年の提供開始以降、累計導入社数は9,000社超に達している（公式サイト公開情報時点）。

公式サイトで最新情報を確認する

03 主な機能

  • 対応状況管理（未対応・対応中・完了のステータス管理）
  • 複数メールアドレスの一元管理
  • 担当者振り分け・通知
  • 二重返信防止機能
  • 返信期限設定・アラート
  • テンプレート機能
  • 自動返信設定
  • ダブルチェック（申請・承認ワークフロー）
  • コメント機能（社内メモ）
  • 社内Q&A管理
  • 送信内容チェック機能
  • ラベル・フォルダ管理
  • 顧客情報管理
  • 転送メール管理
  • 集計レポート
  • 操作権限設定
  • 添付ファイルのパスワード付きZIP送信
  • 添付ファイルダウンロード期限設定
  • シングルサインオン（SSO）
  • IPアドレス制限
  • 2段階認証
  • LINE公式アカウント連携
  • ECモール対応（楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazon）
  • API連携

04 生成AI・AI機能

  • 過去のやり取り履歴を基にした返信案の自動生成（追加費用なし・標準搭載）
  • 返信内容の要点入力によるビジネスメール文章の自動作成
  • ネガティブ感情・クレーームの自動検知と管理者へのアラート通知（24時間365日監視）

05 外部連携

  • LINE公式アカウント
  • 楽天市場
  • Yahoo!ショッピング
  • Amazon
  • Chatwork
  • Slack
  • Microsoft Teams
  • CRMシステム（API連携）

06 セキュリティ・認証

  • プライバシーマーク取得
  • ISMS認証取得
  • シングルサインオン（SSO）対応
  • IPアドレス制限
  • 2段階認証
  • 添付ファイルのパスワード付きZIP暗号化送信

07 サポート体制

  • 専属サポート付き初期設定
  • 電話サポート（平日9:00〜18:00）
  • メールサポート（フォーム経由）
  • 永年無料サポート
  • ユーザー限定セミナー

08 よくある質問

現在使用しているメールアドレスやメールサーバーを変更する必要がありますか？
変更は不要です。現在のメールアドレスおよびメールサーバーをそのまま利用してシステムを導入できます。
AI機能は追加費用がかかりますか？
AI機能は標準搭載されており、追加費用なしで利用できます。
LINE公式アカウントやECモールからの問い合わせも管理できますか？
はい。LINE公式アカウント連携および楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazonなど主要ECモールの問い合わせを一元管理できます。
セキュリティ認証は取得していますか？
プライバシーマークおよびISMS認証（ISO/IEC 27001相当）を取得しています。
サポートは導入後も継続して受けられますか？
初期設定時の専属サポートに加え、導入後も永年無料でサポートを提供しています。

09 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

  • 専用SaaS一本化
  • AI自動応答先行

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： ヘルプデスク

関連する判断基準（3本）

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

10 出典・確認

提供会社・登記情報: 楽楽自動応対（旧: メールディーラー）（提供会社: 株式会社ラクス、法人番号 9120001097305）

出典 確認日
楽楽自動応対 公式サイト（株式会社ラクス） 2026-06-23
gBizINFO - 株式会社ラクス（法人番号 9120001097305） 2026-06-23
クラウド Watch - ラクス「楽楽クラウド」ブランド統合記事 2026-06-23

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Buyers Code 編集部

監修: 渡邊悠介（株式会社Hibito）

B2Bの買い手の側に立ち、公開一次情報をもとに、あなたの状況での最善を示す判断基準を編集しています。 網羅して逃げるのではなく、状況ごとに「何を選ぶべきか」を断言し、その根拠とお金の流れを開示します。 私たちの立場とお金の流れはこちら。

私たちの立場・この情報について

おすすめは中立な判断モデルによる「戦略パターン」レベルの適合です。順位は報酬で動かしません。掲載は公開情報の整理であり、最終判断は各情報と公式をご確認ください。

関係性の明示: 下表の推薦は、あなたの状況への適合だけで決めています。特定ベンダーからの報酬で順位を動かすことはしません（方針）。