Microsoft Dynamics 365 Sales

01 基本情報

02 製品情報（公開情報の整理）

Microsoft Dynamics 365 Sales は、クラウドベースのエージェント型 CRM ソリューションであり、リード管理・商談管理・収益予測・AI による営業支援機能を統合して提供する。Microsoft 365（Outlook・Teams・SharePoint）や LinkedIn Sales Navigator と連携し、営業担当者の日常業務をデータ主導で支援する。Professional・Enterprise・Premium の 3 エディションと、エージェント専用の「販売エージェント」プランが用意されている。

• AI（Copilot）によるリードスコアリング・商談優先付け・パイプライン予測など、エージェント型のセールス自動化機能を統合している
• Professional・Enterprise Edition・Premium の3プランで提供され、Power Platform との連携による柔軟なカスタマイズに対応する（料金は要問い合わせ）
• 自律型セールスエージェント（リード資格確認・クロージング支援・リサーチ）を備え、営業担当者の反復作業を削減する設計になっている
• Microsoft 365（Teams・Outlook）やその他の外部SaaSと幅広く統合でき、データセキュリティは Power Platform Customer Lockbox で強化されている
• 2016年11月に Dynamics 365 Enterprise Edition の一部として一般提供が開始され、Microsoft Dynamics CRM の後継製品として位置づけられている

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03 主な機能

• リード管理・商談管理（リード獲得から受注までのプロセス自動化）
• 売上予測（予測スコアリングと予測予測機能）
• 営業アクセラレータ（タイムリーなアクション可能インサイトで次のアクションを案内）
• 会話インテリジェンス（通話の AI 分析・感情・優先事項の検出）
• マルチチャネル通信（ソフトフォンダイヤラー・Teams ダイヤラー・メールテンプレート統合）
• 関係インテリジェンス（関係の正常性スコア・リスク検出）
• パイプライン管理と対話型ダッシュボード（Power BI 埋め込み対応）
• モバイルアプリ（iOS・Android 対応、プッシュ通知・音声テキスト入力・会議カード機能）

04 生成AI・AI機能

• Copilot 統合による自然言語クエリ対応とパイプライン操作
• 販売見込み評価エージェント（リードを自律的に調査・連絡メールを自動作成・「調査のみ」と「調査とエンゲージ」の 2 モード）
• 営業案件エージェント（リスク早期発見・上位案件の強調表示）（プレビュー）
• 販売調査エージェント（プレビュー）
• AI による予測スコアリング（リード・商談の優先順位付け）
• AI 生成の会議準備メモ・リード概要・コール要約・メール下書き

05 外部連携

• Microsoft Outlook
• Microsoft Teams
• Microsoft SharePoint
• LinkedIn Sales Navigator
• Power BI
• Power Apps
• Power Automate
• Power Pages
• Microsoft Dataverse
• Dynamics 365 Customer Voice
• ZoomInfo
• Microsoft Intune（モバイルアプリ管理）

06 セキュリティ・認証

• ISO/IEC 27001 認証取得（Dynamics 365 がスコープに含まれることを Microsoft 公式ドキュメントが明記）
• SOC 2 Type 2 認証取得（Microsoft Dynamics 365 がスコープに含まれることを Microsoft 公式ドキュメントが明記）
• ロールベースのセキュリティ（事前定義セキュリティロールによるアクセス制御）
• カスタムセキュリティロールの作成・変更が可能
• Power Platform カスタマーロックボックス対応
• Microsoft Entra ID（旧 Azure AD）による認証基盤

07 サポート体制

• 電話サポート（0120 54 2244、月〜金 9:00〜17:30）
• FastTrack 実装サポート
• パートナーコンサルティングサービス（導入支援）
• Microsoft Learn（オンライントレーニング・ドキュメント）
• テクニカルサポート
• 30日間無料試用版あり

08 よくある質問

09 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

• エンプラ統合プラットフォーム

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： SFA / CRM

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

10 出典・確認

提供会社・登記情報: Microsoft Dynamics 365 Sales（提供会社: 日本マイクロソフト株式会社、法人番号 2010401092245）

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