PKSHA ChatAgent

01 基本情報

02 製品情報（公開情報の整理）

PKSHA ChatAgentは、株式会社PKSHA Technologyが提供するAIチャットボット・AIエージェントプラットフォームです。生成AIと独自アルゴリズムを組み合わせ、顧客からの問い合わせ対応や社内ヘルプデスク業務を自律的に支援します。曖昧な質問に対して聞き返しながら意図を特定し、解決まで誘導するエージェント機能を持ちます。クラウドSaaS型で提供され、時価総額上位100社のうち約70%に導入実績があります。

• 旧称はPKSHA Chatbot（さらに前身はBEDORE Conversation）で、2025年8月5日にPKSHA ChatAgentへ改称。AIエージェントとして自律的な問い合わせ対応と未解決案件の改善提案まで実行する。
• 生成AIと独自の自然言語処理アルゴリズムを組み合わせ、曖昧な質問に対してボットが聞き返しながら意図を特定する対話制御と、悪意ある入力への防御機能を備える。
• 顧客対応（Webサイト・ECサイト・コンタクトセンター）と社内ヘルプデスク（人事・情報システム・経理など従業員問い合わせ）の双方を同一製品でカバーする。
• 後続対応が必要な場合は担当オペレーターへ対話履歴・必要情報を自動連携するシームレスなエスカレーション機能を持つ。
• PKSHA FAQ・PKSHA Knowledge Streamなど同社プロダクト群と連携可能で、累計導入実績は2,600社以上（時価総額上位100社のうち約70%が同社グループ製品を利用）。

公式サイトで最新情報を確認する

03 主な機能

• AIによる意図理解と対話的な問題特定（曖昧な質問への聞き返し機能）
• 言い回しの自動幅出し機能（多様な表現の質問に対応するバリエーション自動生成）
• FAQデータの一括CSV登録・自動同期
• アクションフロー自動化（手続き案内・在庫確認などの処理）
• マルチテナント対応（複数ページ・複数インターフェース横断）
• 有人チャットへのシームレスな引き継ぎ機能
• 未解決問い合わせの分析と改善提案
• カスタム辞書管理
• FAQのページ・ユーザー属性別セグメント表示
• アナリティクスダッシュボード

04 生成AI・AI機能

• 生成AIを活用した柔軟・高精度な回答生成
• 独自アルゴリズムによる複数候補からの最適回答選択
• 対話を通じたユーザー意図の深掘り・特定
• 未解決問い合わせの自動分析と運用改善案の提案（生成AI活用）
• 使用履歴に応じた継続的な精度向上（アダプティブラーニング）

05 外部連携

• LINE
• Microsoft Teams
• Slack
• 外部CRMシステム（API連携）
• 基幹システム（API連携）

06 サポート体制

• PKSHAカスタマーサポートによる導入・運用伴走支援
• コンサルタントによる個別課題対応

07 よくある質問

08 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

• LLMネイティブ全チャネル統合
• 有人エスカレーション設計主体
• 社内ヘルプデスク特化

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： AIチャットボット

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

09 出典・確認

提供会社・登記情報: PKSHA ChatAgent（提供会社: 株式会社PKSHA Technology、法人番号 5011101064787）

次に読む

• AIチャットボットの判断基準・検証済み15社の一覧 — この製品を含む候補を、あなたの状況別にたどれます
• LLMネイティブ全チャネル統合 vs ノーコード軽量導入 — どちらの戦略パターンが合うかの判断軸
• LLMネイティブ全チャネル統合 vs 現状維持・導入見送り — どちらの戦略パターンが合うかの判断軸