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PKSHA Chatbot

ヘルプデスク ／ 提供開始 2016年 ／ 提供会社設立 2012年

この製品は「AI自動応答先行・専用SaaS一本化」に該当する候補です。あなたの状況に合った使い方は、上部メニューの「カテゴリ」や各判断ページからたどって確認できます。

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01 基本情報

カテゴリ
ヘルプデスク
提供開始
2016年
提供会社
PKSHA Chatbot（提供会社: 株式会社PKSHA Technology、法人番号 5011101064787）（設立 2012年）
提供形態・対応環境
クラウドSaaS（PKSHA AI SaaS）Webブラウザ・チャットインターフェース対応
対応企業規模（公式記載）
エンタープライズ向け（公式サイトに「エンタープライズ向けAI SaaS」と記載）
料金体系
要問い合わせ
外部連携
4件を掲載 > 一覧を見る

具体的な料金は変動するため掲載していません。最新の金額は公式サイトでご確認ください。

02 製品情報（公開情報の整理）

PKSHA ChatAgent（旧称: PKSHA Chatbot）は、株式会社PKSHA Technologyが提供するAIチャットボット/AIエージェントのクラウドSaaSである。生成AIと独自アルゴリズムを組み合わせ、顧客からの問い合わせに対する自動応答と自己解決率の向上を主な目的とする。導入社数は2,600社以上で、外部向けカスタマーサポートおよび社内ヘルプデスクの両用途に対応する。

  • 生成AIと独自アルゴリズムを組み合わせた複数回答候補からの最適解選択機能を持ち、曖昧な質問には聞き返して意図を特定する対話制御を実装している。
  • 社内外の問い合わせ対応を一元化し、顧客向けWebサイト・ECサイト・コンタクトセンターおよびSlackなど社内ツールとの連携に対応する。
  • AI応答で解決しない場合は有人チャットへ切り替えるエスカレーション機能を備え、未解決問い合わせの要因分析と改善施策の自律実行による継続学習機構を持つ。
  • 誤回答防止と悪意ある入力への防御機能（ガードレール）を内包し、1,000件超のFAQや5,000超の商品ナレッジへの対応事例が公開されている。
  • 2024年に製品名を「PKSHA Chatbot」から「PKSHA ChatAgent」へリブランドし、AIエージェント機能を前面に打ち出した現行版として提供されている。
  • 提供会社は2016年10月に子会社として株式会社BEDOREを設立してチャットボット事業を開始し、その後PKSHA Chatbotブランドで外販を本格化した。

公式サイトで最新情報を確認する

03 主な機能

  • マルチターン対話による意図理解と不足情報の自動確認
  • 複数候補からの最適回答選択（生成AIと独自アルゴリズムの組み合わせ）
  • 言い回しの自動幅出し（パラフレーズ自動生成）
  • 未解決問い合わせの分析と改善提案の自動実行
  • アクションフロー（手続き誘導: アカウント管理・在庫確認等）
  • オペレーターへのシームレスなチャット引き継ぎ
  • 外部FAQサイトとのFAQ同期
  • 分析ダッシュボード（問い合わせ件数・解決率・FAQ呼び出し数）
  • CSVによるFAQ一括登録・削除
  • 外部APIシステム連携（標準基本API提供）
  • 誤回答防止と悪意ある入力に対するセーフガード

04 生成AI・AI機能

  • 生成AIと独自アルゴリズムの組み合わせによる回答精度制御
  • 自律型AIエージェントによる問い合わせ分析・改善提案
  • ハルシネーション（誤情報生成）防止機構
  • 使用するほど精度が向上する継続学習機能

05 外部連携

  • LINE
  • Microsoft Teams
  • Slack（導入事例ページにて言及）
  • 外部APIシステム連携（汎用）

06 サポート体制

  • 伴走支援（導入支援・運用サポート）

07 よくある質問

PKSHA ChatAgentはどのような用途に使えますか？
Webサイト・ECサイトの顧客問い合わせ対応、コンタクトセンター支援、および社内の人事・IT・経理等への従業員問い合わせ対応の両用途に対応しています。
ChatAgentはどのような企業が導入していますか？
銀行・金融・小売・製造・教育など幅広い業種の企業が導入しており、時価総額上位100社のうち約70%が採用しています（公式サイト掲載値）。
提供形態はどのようになっていますか？
クラウドSaaS（PKSHA AI SaaS）として提供されます。
外部システムとの連携は可能ですか？
LINE・Microsoft Teams・Slack等のコミュニケーションツールや、外部APIを通じたCRM・基幹システムとの連携に対応しています。
料金はどのように確認できますか？
公式サイトに料金の記載はなく、問い合わせフォームまたは資料請求から確認できます。

08 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

  • AI自動応答先行
  • 専用SaaS一本化

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： ヘルプデスク

関連する判断基準（3本）

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

09 出典・確認

提供会社・登記情報: PKSHA Chatbot（提供会社: 株式会社PKSHA Technology、法人番号 5011101064787）

出典 確認日
PKSHA Chatbot 公式製品ページ（PKSHA ChatAgent） 2026-06-23
国税庁 法人番号公表サイト – 株式会社PKSHA Technology（法人番号 5011101064787） 2026-06-23
株式会社PKSHA Technology 会社沿革 2026-06-23

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Buyers Code 編集部

監修: 渡邊悠介（株式会社Hibito）

B2Bの買い手の側に立ち、公開一次情報をもとに、あなたの状況での最善を示す判断基準を編集しています。 網羅して逃げるのではなく、状況ごとに「何を選ぶべきか」を断言し、その根拠とお金の流れを開示します。 私たちの立場とお金の流れはこちら。

私たちの立場・この情報について

おすすめは中立な判断モデルによる「戦略パターン」レベルの適合です。順位は報酬で動かしません。掲載は公開情報の整理であり、最終判断は各情報と公式をご確認ください。

関係性の明示: 下表の推薦は、あなたの状況への適合だけで決めています。特定ベンダーからの報酬で順位を動かすことはしません（方針）。