pottos（ポトス）

01 基本情報

02 製品情報（公開情報の整理）

pottosは、BtoB SaaSプロダクトを提供する企業のカスタマーサクセス担当者向けに提供されるカスタマーサクセスオートメーションツール（提供元: 株式会社ポトス）。顧客のSaaS利用状況管理、カスタマーヘルスに応じた自動アクション、CS担当者の業務フロー管理、分析の4領域を一元的にカバーし、ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチのすべてに対応する機能を備える。独自トラッキングコードまたは外部アプリ連携で顧客情報を収集し、セグメント・スコアリング・自動アプローチまでを一連の業務として実行できる。

• BtoB SaaS提供事業者向けに顧客のサービス利用状況を収集し、ヘルススコアをセグメント・スコア・グラフで可視化するカスタマーサクセスオートメーションツール。
• ヘルス状態に応じてサービス画面上へのポップアップ表示と特定条件に合致するユーザーへのトリガーメール配信を自動実行できる。
• プレイブック・タスク管理機能により、CSチーム全体の対応品質のばらつきを抑制し、タスクを自動生成するワークフロー管理を提供する。
• 株式会社ODKソリューションズ（東証スタンダード上場）が2020年6月に本格提供を開始し、事業拡大に伴い2021年7月に同社の子会社として株式会社ポトスを設立・分社化した。
• CSを初めて導入する組織を主なターゲットとして設計されており、優先対応すべき顧客の特定と対応業務の効率化を支援する。

公式サイトで最新情報を確認する

03 主な機能

• 顧客のサービス利用状況トラッキング（独自トラッキングコードまたは外部アプリ連携）
• カスタマーヘルスのセグメント・スコアリング・グラフ表示
• Playbook機能（業務フロー標準化・進捗管理）
• タスク管理（タスク自動生成・対応漏れ防止）
• 契約情報管理
• メール配信（顧客向け自動メール）
• ポップアップ通知（顧客向け操作ガイドなど）
• NPS配信
• 解約リスク通知（ヘルス悪化時にCS担当者へ通知）
• 分析機能（アプローチ効果のPDCA）
• 外部連携

04 外部連携

• 外部アプリ連携（他社サービスとの顧客情報連携）

05 サポート体制

• オンボーディングサポートプログラム（ヒアリング・CS設計・ツール設定・チャットサポートの4ステップ）
• 導入コンサルティング・設計サポート・設定支援（初期費用に含む）
• ビジネスチャットツールによるチャットサポート

06 よくある質問

07 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

• 専用ツール導入で体制整備

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： カスタマーサクセス

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

08 出典・確認

提供会社・登記情報: pottos（提供会社: 株式会社ポトス、法人番号 2120001239532）

次に読む

• カスタマーサクセスの判断基準・検証済み10社の一覧 — この製品を含む候補を、あなたの状況別にたどれます
• 専用ツール導入で体制整備 vs CRM拡張で賄う — どちらの戦略パターンが合うかの判断軸
• 専用ツール導入で体制整備 vs 現状維持・CSM属人対応を継続 — どちらの戦略パターンが合うかの判断軸