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Re:lation

ヘルプデスク ／ 提供開始 2014年 ／ 提供会社設立 2014年

この製品は「専用SaaS一本化」に該当する候補です。あなたの状況に合った使い方は、上部メニューの「カテゴリ」や各判断ページからたどって確認できます。

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01 基本情報

カテゴリ
ヘルプデスク
提供開始
2014年
提供会社
Re:lation（提供会社: 株式会社インゲージ、法人番号 8120901033558）（設立 2014年）
提供形態・対応環境
クラウド（SaaS）モバイルアプリ対応（iOS・Android）ブラウザ対応（Edge・Firefox・Chrome・Safari最新版）
対応企業規模（公式記載）
フリープラン（1ユーザー）から大企業向けEnterpriseプランまで対応スタートアップ・中小企業・大企業いずれも対象として記載あり
料金体系
月額制ユーザー数・ストレージ量による課金フリープランあり（永続無料・1ユーザー）Enterpriseプランは要問い合わせ年額制（年間契約プランあり・解約30日前通知）
セキュリティ・認証
13件を掲載 > 詳細を見る
外部連携
11件を掲載 > 一覧を見る

具体的な料金は変動するため掲載していません。最新の金額は公式サイトでご確認ください。

02 製品情報（公開情報の整理）

Re:lationは、メール・電話・LINE・チャット・フォームなど複数チャネルの問い合わせを一元管理するクラウド型カスタマーサポートプラットフォームです。チームでの対応状況をステータス管理・担当者割り当て・重複返信防止機能で可視化し、CS・コールセンター・ヘルプデスク・営業部門などの業務効率化を支援します。株式会社インゲージが開発・提供しており、ISO 27001・ISO 27017を取得したセキュリティ体制のもとで運営されています。

  • メール・電話・LINE・チャット・SMS・Webフォームなど複数チャネルからの問い合わせを1画面で一元管理し、対応ステータスの可視化と二重返信防止を標準機能として備える。
  • AI機能として過去事例からの返信案自動提案、AI FAQシステム、24時間対応チャットボットを搭載し、一次自動応答と有人対応の組み合わせを1プラットフォームで実現する。
  • CS・コールセンター・ヘルプデスク・営業・経理総務・マーケティングなど社内横断での活用を想定した設計で、6,000社超の導入実績を公式サイト上で表明している。
  • ナレッジ資産化機能（コムアセット）により、担当者ごとに蓄積されがちな対応ノウハウを組織共有資産として管理する仕組みを持つ。
  • 提供会社の株式会社インゲージは2014年1月設立の大阪拠点の国産SaaSベンダーで、Re:lationは同年にサービス提供を開始している。

公式サイトで最新情報を確認する

03 主な機能

  • メール・LINE公式アカウント・Re:Chat（Webチャット）・SMS・Facebook Messenger・Instagram DM・Chatwork・ChatPlusなど複数チャネルの問い合わせ一元管理
  • チケットのステータス管理（未対応・対応中・完了など）と担当者自動割り当て
  • 重複返信防止ロック機能
  • 上長への承認ワークフロー（送信前レビュー）
  • チーム内コメント・メモ・絵文字リアクション
  • 顧客対応履歴のタイムライン表示とアドレス帳（カスタムフィールド対応）
  • 定型文・フレーズテンプレート
  • スヌーズ・リマインダー機能
  • 自動返信・スケジュール送信
  • ラベル管理とセルフルール（条件自動分類）
  • FAQポータル（ナレッジ公開・セルフサービス）
  • アンケート・フィードバックポップアップ
  • ダッシュボード（対応件数・応答時間などの分析）
  • データエクスポート（CSV・emlフォーマット）
  • クラウド電話システム連携（オプション）

04 生成AI・AI機能

  • AIメール自動返信生成（メール文脈を解析して返信文を自動作成）
  • AIチャットボット（登録ナレッジベースをもとに24時間対応）
  • AIエージェント（データ学習によるプロセス自動化）
  • ケース自動分類（条件に基づくラベル・コメントの自動付与）

05 外部連携

  • Salesforce
  • kintone
  • NextEngine
  • 楽天市場・Yahoo!ショッピング（ECモール）
  • CTI・IP電話システム
  • CRM・SFAシステム
  • RPA・自動化ツール
  • SAML2 SSO（シングルサインオン）
  • チャットツール通知連携
  • フォーム通知連携
  • API（カスタム連携）

06 セキュリティ・認証

  • ISO 27001取得（認証番号 IS639494）
  • ISO 27017取得（認証番号 CLOUD747028）
  • AWS Foundational Technical Review（FTR）認定（2026年取得）
  • TLS 1.2以上による通信暗号化
  • データベース日次バックアップ（10世代・暗号化・複数データセンター分散）
  • 24時間365日システム監視
  • 多要素認証（MFA）
  • IPアドレス制限
  • ユーザー権限管理
  • 監査ログ
  • 添付ファイルのウイルススキャン
  • 送信前確認・ドメインアラート
  • BCP・DR対応

07 サポート体制

  • メールサポート
  • オンサイトトレーニング（Proプラン以上で無償提供）
  • 10日間無料トライアル
  • 製品デモ
  • セミナー・ウェビナー
  • 導入支援ドキュメント・資料ダウンロード

08 よくある質問

モバイルアプリは提供されていますか？
iOS（18/26）およびAndroid（15/16）に対応したアプリが提供されています（2025年11月時点）。
フリープランと無料トライアルの違いは何ですか？
フリープランは1ユーザーで永続的に無料で使用できるプランです。無料トライアルは有料プランの機能を10日間試せる期間限定のプログラムです。
既存のメールアドレスをそのまま使用できますか？
現在お使いのメールアドレスやメールサーバーをそのままRe:lationと連携して使用できます。
セキュリティ認証は取得していますか？
ISO 27001（IS639494）およびISO 27017（CLOUD747028）を取得しており、AWS Foundational Technical Review（FTR）認定も受けています。
いつでも解約できますか？
最低契約期間の縛りはなく、いつでも解約可能です。月額プランは翌月末、年間プランは契約年度末（30日前通知要）に解約が適用されます。

09 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

  • 専用SaaS一本化

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： ヘルプデスク

関連する判断基準（3本）

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

10 出典・確認

提供会社・登記情報: Re:lation（提供会社: 株式会社インゲージ、法人番号 8120901033558）

出典 確認日
Re:lation 公式製品サイト 2026-06-23
国税庁 法人番号公表サイト（株式会社インゲージ） 2026-06-23
gBizINFO（株式会社インゲージ 法人番号 8120901033558） 2026-06-23

次に読む

Buyers Code 編集部

監修: 渡邊悠介（株式会社Hibito）

B2Bの買い手の側に立ち、公開一次情報をもとに、あなたの状況での最善を示す判断基準を編集しています。 網羅して逃げるのではなく、状況ごとに「何を選ぶべきか」を断言し、その根拠とお金の流れを開示します。 私たちの立場とお金の流れはこちら。

私たちの立場・この情報について

おすすめは中立な判断モデルによる「戦略パターン」レベルの適合です。順位は報酬で動かしません。掲載は公開情報の整理であり、最終判断は各情報と公式をご確認ください。

関係性の明示: 下表の推薦は、あなたの状況への適合だけで決めています。特定ベンダーからの報酬で順位を動かすことはしません（方針）。