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RICOH Chatbot Service

AIチャットボット ／ 提供開始 2019年 ／ 提供会社設立 1959年

この製品は「ノーコード軽量導入・社内ヘルプデスク特化・有人エスカレーション設計主体」に該当する候補です。あなたの状況に合った使い方は、上部メニューの「カテゴリ」や各判断ページからたどって確認できます。

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01 基本情報

カテゴリ
AIチャットボット
提供開始
2019年
提供会社
RICOH Chatbot Service（提供会社: リコージャパン株式会社、法人番号 1010001110829）（設立 1959年）
提供形態・対応環境
クラウド型SaaSWebサイトへのタグ埋め込みで導入対応ブラウザ: Chrome・Firefox・Edge（Chromium）・Safari（最新版）管理サイトは日本語のみ対応
料金体系
月額制初期費用あり要問い合わせ（Enterpriseプラン）
外部連携
10件を掲載 > 一覧を見る

具体的な料金は変動するため掲載していません。最新の金額は公式サイトでご確認ください。

02 製品情報（公開情報の整理）

RICOH Chatbot Service は、リコーが提供するクラウド型チャットボットサービスで、Q&A辞書型とRAGを活用した生成AI型の両方を提供する。ノーコードで導入・運用が可能な管理画面を備え、30日間の無料トライアルを用意している。社内ナレッジや一般知識を活用した複数の生成AIチャットプランと、Q&Aシリーズによるハイブリッド型チャットボットをラインアップしている。

  • ExcelにQ&Aを入力してインポートするだけで導入できる辞書型・シナリオ型ハイブリッド方式のチャットボットで、専任エンジニア不要のSaaS型として提供されている。
  • Microsoft Teams・LINE・LINE WORKS・kintone・SharePointとの連携に対応し、社内外の問い合わせチャネルへ設置できる。
  • 2024年以降は生成AIチャットシリーズを拡充しており、社内ドキュメントをRAG形式で参照する「生成AIチャット from 社内ナレッジ」やChatGPT活用プランも提供している。
  • 有人チャットへのエスカレーション機能を標準で備えており、ボットが回答できない問い合わせを人間のオペレーターへ引き渡せる。
  • 日本語・英語・中国語・韓国語の多言語対応を備え、コールセンター・総務・人事・経理など社内ヘルプデスク用途から顧客向けサポートまで幅広い業種で導入されている。
  • 2019年10月に初版リリース、2025年7月には「生成AIチャット Pro」（Q&A集と社内ドキュメントを併用して回答するプラン）を追加提供開始している。

公式サイトで最新情報を確認する

03 主な機能

  • Q&A辞書型とシナリオ型を組み合わせたハイブリッドチャットボット
  • 類義語予測による質問の揺れへの対応
  • 2文字以上の入力でサジェスト候補を表示するサジェスト機能
  • 有人チャットへの切り替え機能（StandardおよびEnterpriseプラン）
  • 多言語対応（英語・中国語繁体字/簡体字・韓国語）
  • Excel形式によるQ&A一括管理
  • グラフィカルな管理画面（ノーコード運用）
  • 参照元ドキュメントを表示するソース提示機能
  • Q&A改善提案機能
  • リファラートラッキング（ページ別利用状況の把握）
  • Azure Active Directoryによるユーザー認証連携
  • 30日間無料トライアル（申込から2営業日以内に開始）
  • 複数業種向けQ&Aテンプレートライブラリ（医療・製造・不動産・観光等）

04 生成AI・AI機能

  • RAG（Retrieval-Augmented Generation）を活用した生成AIチャットボット
  • 社内データ（ドキュメント）アップロードによる社内ナレッジ活用（生成AIチャット from 社内ナレッジ）
  • 一般知識ベースのAIチャット（生成AIチャット from 一般ナレッジ／ChatGPT法人利用）
  • ハルシネーション防止機構
  • Q&A集とドキュメントのハイブリッド検索
  • OpenAI o1モデル対応（2025年2月時点）
  • リコー独自AIによる類義語予測

05 外部連携

  • Microsoft Teams
  • Microsoft SharePoint
  • Microsoft 365
  • LINE
  • LINE WORKS
  • kintone
  • ChatGPT（OpenAI）
  • デジタルサイネージ
  • 在庫管理システム（API連携）
  • 会議室予約システム（API連携）

06 サポート体制

  • サポートセンターでの問い合わせ対応（電話・メール）
  • 専任SEによるサポート（Enterpriseプラン）
  • Q&A作成支援サービス（最大25件まで）
  • マンツーマン操作説明レクチャー（導入時）
  • 公開後の運用改善レクチャー（導入後）
  • 月次分析レポート（Enterpriseプラン）
  • チャットボット稼働状況の定期コンサルテーション
  • 60分間の無料デモ説明

07 よくある質問

Q&A型と生成AI型の違いは何ですか？
Q&A型はあらかじめ登録した辞書とシナリオをもとにリコー独自AIが回答します。生成AI型はRAGを用いて登録済みのナレッジやドキュメントを参照して回答を生成します。
導入までどのくらいかかりますか？
申込後2営業日以内に30日間の無料トライアルを開始できます。Q&Aを登録し、設定を行ってWebサイトにタグを埋め込むと公開できます。
多言語対応は可能ですか？
EnterpriseプランおよびAI生成型プランで英語・中国語（繁体字/簡体字）・韓国語に対応しています。
有人チャットへの切り替えはできますか？
StandardおよびEnterpriseプランで有人チャットへの切り替え機能を利用できます。
どのような用途で利用できますか？
社内ヘルプデスク、顧客向け問い合わせ対応、採用情報案内などの用途での利用が想定されています。

08 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

  • ノーコード軽量導入
  • 社内ヘルプデスク特化
  • 有人エスカレーション設計主体

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： AIチャットボット

関連する判断基準（3本）

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

09 出典・確認

提供会社・登記情報: RICOH Chatbot Service（提供会社: リコージャパン株式会社、法人番号 1010001110829）

出典 確認日
RICOH Chatbot Service 公式サイト（リコーのAI） 2026-06-23
リコージャパン株式会社 法人情報（gBizINFO 法人番号 1010001110829） 2026-06-23
RICOH Chatbot Service 製品ページ（ricoh.co.jp） 2026-06-23
「RICOH Chatbot Service 生成AIチャット Pro」提供開始プレスリリース（PRTimes 2025年7月） 2026-06-23

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Buyers Code 編集部

監修: 渡邊悠介（株式会社Hibito）

B2Bの買い手の側に立ち、公開一次情報をもとに、あなたの状況での最善を示す判断基準を編集しています。 網羅して逃げるのではなく、状況ごとに「何を選ぶべきか」を断言し、その根拠とお金の流れを開示します。 私たちの立場とお金の流れはこちら。

私たちの立場・この情報について

おすすめは中立な判断モデルによる「戦略パターン」レベルの適合です。順位は報酬で動かしません。掲載は公開情報の整理であり、最終判断は各情報と公式をご確認ください。

関係性の明示: 下表の推薦は、あなたの状況への適合だけで決めています。特定ベンダーからの報酬で順位を動かすことはしません（方針）。