sAI Chat

01 基本情報

02 製品情報（公開情報の整理）

sAI Chatは、株式会社サイシードが提供するAI搭載チャットボットサービスです。会話形式で問い合わせ対応を自動化し、導入時から精度95%以上を実現する独自AIエンジンを搭載しています。カスタマーサポートや社内FAQ対応を対象とし、専任のカスタマーサクセスチームが導入から運用改善まで一貫して支援します。

• FAQデータを事前学習した状態で提供を開始するため、導入直後から95%以上の回答精度を実現するとしており、長期的なモデルトレーニング期間が不要な設計となっている。
• 自社開発のAIエンジンと専任カスタマーサクセスによる運用支援をセットで提供しており、FAQ改善・KPI管理・活用戦略の提案まで継続的にサポートする体制を持つ。
• Web埋め込みのほかLINE公式アカウントとの連携に対応しており、コールセンター向けの外部問い合わせ対応と社内ヘルプデスクの両用途に展開されている。
• 入力途中にサジェストを表示する機能やブランドキャラクター化のカスタマイズ機能を備え、自動応答と有人対応を切り替えるハイブリッドモードをサポートする。
• 金融機関・ECサイト・メーカー・メディア企業など多業種への導入実績を持ち、問い合わせ件数の削減比率を公開する事例（約26%削減等）が複数掲載されている。
• 自社開発AIエンジンを搭載したハイブリッド型チャットボット「sAI Chat」と検索エンジン「sAI Search」を提供する事業会社。
• FAQの類似表現を事前に学習させる方式で、社内外からの問い合わせの自己解決を支援する用途を想定している。
• カスタマーサクセスチームによる利用率向上施策やFAQ改善提案など運用支援を提供する。
• FAQデータを事前学習させた独自AI（自社開発）により、導入直後から高精度な自動応答を提供するAIチャットボットサービス。
• ユーザーが文字を入力する途中でも関連質問をサジェスト表示し、回答への到達を補助するインターフェースを備える。
• 対応できない複雑な問い合わせは有人チャットへシームレスに切り替えられ、切り替え後も AIがオペレーター向け回答候補を提示する半自動対応モードを持つ。
• 専任カスタマーサクセスチームが運用支援・KPI管理・利用率向上施策を継続的に提供するサポートセットの形態で提供される。
• 2018年時点でクラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」（コムデザイン社）との連携実績があり、電話とチャット問い合わせの一元管理に対応している。
• ファッションECのマガジンシーク、キリンホールディングス、横浜銀行など多業種への導入実績が公式サイトに掲載されている。

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03 主な機能

• カテゴリボタン表示（シナリオ選択式の回答誘導）
• 自然文テキスト入力による質問対応
• オートコンプリート（入力中にAIが候補質問をリアルタイム提示）
• シナリオ分岐（回答文の条件分岐設定）
• 画像・動画・ファイルリンクの回答文挿入
• チャットウィンドウのデザインカスタマイズ（色・サイズ・アイコン）
• 起動ボタンのデザイン設定
• テンプレート文言の設定
• FAQ管理画面（管理画面入力・CSVインポートの両対応）
• 単語の重み調整による精度チューニング
• 精度テスト機能
• 対応履歴チケット一覧・チケット検索
• グラフィカルレポート・KPI管理
• アンケート取得機能
• アクセス制限機能
• サイト内設置位置の変更
• 複数ページへの同一FAQデータ設置
• 埋め込みコード方式によるサイト設置（改修不要）
• 会話形式でのFAQ自動応答（チャットボット）
• 起動時カテゴリ表示
• テキスト自然文での質問受付
• 回答候補のサジェスト表示
• 回答文のシナリオ分岐
• 回答文への画像・ファイル挿入
• チャットUIカスタマイズ（カラー・テンプレート文言・起動ボタンデザイン設定）
• 管理画面での対応履歴チケット一覧
• グラフィカルレポートによる分析
• 管理画面およびCSVでのFAQ編集
• 単語の重み調整
• 回答精度の一括テスト
• コールセンター業務支援（エージェントアシスト）
• 社内ナレッジシェア支援
• オートコンプリート（入力途中での質問文サジェスト表示）
• 自然文検索（AI によるユーザー入力の意図認識と最適回答提示）
• カテゴリーボタン（シナリオ分岐で回答へ誘導）
• 回答への画像・動画挿入
• FAQ データの CSV 一括インポート・エクスポート
• 管理画面からの FAQ データ編集・精度チューニング
• 単語重み付け調整（ワードウェイト）
• 一括回答精度テスト
• チケット検索・会話履歴管理
• グラフィカルレポート・KPI 管理
• チャットボットのカラー・デザインカスタマイズ
• 複数ページへの設置（埋め込みコード方式）
• LINE 連携型チャットボット（埋め込み型と選択可）
• 類似 FAQ の重複検出機能

04 生成AI・AI機能

• 問い合わせ領域に最適化した独自開発AIエンジンによる自然言語理解
• 類似表現を事前学習するFAQ類似学習機能（少量データでも高精度を実現）
• ユーザー入力に基づくリアルタイム候補表示（オートコンプリート）
• ユーザー行動データの収集・分析によるFAQ改善提案
• 自然言語処理（NLP）による質問意図の解析
• 顧客行動データの取得・整理・解析
• ユーザーニーズの先回り予測
• 機械学習による回答精度の継続改善
• 問い合わせ領域特化の自社開発 AI エンジン
• 導入前データ整備・精度チューニングによる初期精度 95% 以上を目標とした設計
• 表現の揺らぎ（同義語・類似表現）の自動吸収
• 自然文をもとにした AI 回答候補の提示
• 入力途中の質問文予測（オートコンプリート）

05 外部連携

• LINE
• HTMLタグ埋め込みによるWebサイト全般への設置
• LINE 連携（LINE 連携型チャットボット）
• クラウド上のファイルへのリンク添付（ファイル直接添付は不可）

06 セキュリティ・認証

• サーバー: AWS東京リージョン（本番・テスト・バックアップすべて国内保管）
• WAF（Web Application Firewall）による海外からの不正アクセス遮断
• DBアクセス権限は限定的な技術担当者のみに制限
• AWSの東京リージョンにて本番・テスト・バックアップ環境を運用
• Web Application Firewall（WAF）による海外からの不正アクセス遮断
• データベースへのアクセスは社内技術スタッフに限定（外部委託先・派遣社員のアクセス不可）
• 顧客データはサイシード社サーバーに保管（LINE等第三者サーバーへの保存なし）
• 個人情報の安全管理措置を実施（漏洩・滅失・毀損防止）

07 サポート体制

• 電話サポート（平日10:00〜18:00）
• Webお問い合わせフォーム
• 専任カスタマーサクセスチームによる導入後の利用率向上施策・FAQ改善提案・KPI管理
• 導入支援（要件定義・FAQ整備・開発を含む6ステップの導入プロセス）
• 平均導入期間2〜3ヶ月
• メール問い合わせ対応
• 導入前のデータ整備・精度チューニングから導入後の運用改善までのトータルサポート
• 専任カスタマーサクセスチームによる一貫した運用支援
• 利用率向上施策の提案
• FAQ 改善提案
• Standard・DX プランでは運用コンサルティングを提供
• 平日 10:00〜18:00 電話サポート（03-3527-3168）
• お問い合わせフォーム対応
• 導入期間の目安：平均 2〜3 ヶ月

08 よくある質問

09 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

• ノーコード軽量導入
• 社内ヘルプデスク特化
• エージェンティック自律営業補助
• 部分代行・マネージドサービス活用
• AI自動応答先行
• セルフサービス化先行

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： AIチャットボット / チャットボット・エージェンティックマーケティング / ヘルプデスク

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この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

10 出典・確認

提供会社・登記情報: sAI Chat（提供会社: 株式会社サイシード、法人番号 1011101072967）

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