Salesforce Sales Cloud（売上予測 / Einstein）

01 基本情報

02 製品情報（公開情報の整理）

Salesforce Sales Cloud は、営業活動の管理・自動化・分析を統合したクラウド型 SFA/CRM サービスです。リード・商談・取引先・売上予測・テリトリー管理など営業プロセス全体をカバーし、Einstein（予測 AI）および Agentforce（自律型 AI エージェント）を組み込んで提供されます。複数のエディション（Starter / Professional / Enterprise / Unlimited / Unlimited+）があり、企業の規模や要件に応じて選択できます。

• Sales Cloud は CRM 上の商談データを集計し、共同売上予測（Collaborative Forecasts）として予測階層・期間別に売上見込みを表示する機能を備える。
• AI 機能 Einstein 売上予測は過去のパイプライン傾向をもとに将来の着地見込みを算出し、予測の調整を支援する。
• 提供会社は株式会社セールスフォース・ジャパン（旧 株式会社セールスフォース・ドットコム、2022年に改称）で本店は東京都千代田区。
• リード・商談・取引先・活動履歴を単一プラットフォームで一元管理するクラウド型CRM/SFAで、中小チームから大企業まで複数プランで対応する。
• Einstein Lead ScoringがAIで見込みリードの成約確度を予測スコア化し、インサイドセールス担当が優先接触先を絞り込む際のデータ根拠として機能する。
• Einstein Opportunity Insightsが商談ごとの受注予測を提供し、売上予測の精度向上とパイプライン管理の可視化を支援する。
• Web-to-Leadによるフォーム問い合わせの自動CRM取り込みや、メールテンプレート・シーケンス的な活動管理機能でインサイドセールスの営業プロセスを標準化できる。
• Slack・LinkedIn・外部SaaSとの連携に加え、自律型AIエージェント群「Agentforce」をSales Cloud上に組み込んで自動化を拡張できる（2025年提供）。
• 日本法人は旧商号「株式会社セールスフォース・ドットコム」から2022年2月に現商号へ変更。2026年3月にInformatica Japanを吸収合併。
• 商談管理・リード管理・売上予測・取引先管理を一つのクラウドプラットフォームに統合したSFA/CRM製品で、営業プロセス全体を可視化できる
• AI機能「Einstein」によりリードスコアリング・商談スコアリング・売上予測を自動化し、次にアプローチすべき対象を優先順位付けする
• 2024年2月より日本市場でも生成AI機能を一般提供開始し、ミーティング議事録の自動生成やメール文面の自動作成に対応
• AppExchangeを通じた外部システムとの連携エコシステムが広く、マーケティング・カスタマーサービス・ERPなど他部門システムとの統合拡張が可能
• 日本法人（株式会社セールスフォース・ジャパン、旧称：株式会社セールスフォース・ドットコム）は2000年4月11日設立。2022年2月1日に現社名へ変更
• Sales Cloud の会話インテリジェンス機能「Einstein 会話インサイト（Einstein Conversation Insights）」は、録音された音声・ビデオ通話を AI で自動文字起こしし、異議・価格・次のステップなどの重要な瞬間を抽出する。
• 通話やミーティングを分析して AI 生成の通話サマリやアクションアイテム、ネクストステップを商談（オポチュニティ）レコード上に表示し、次にすべきことの追跡を支援する。
• 通話・ミーティング・メモの分析結果から「次のステップ」「商談ステージ」などの主要項目を自動更新し、パイプラインの可視化につなげる。
• 提供会社の日本法人は株式会社セールスフォース・ジャパン（法人番号 4010401076766、所在地: 東京都千代田区丸の内一丁目1番3号、設立 2000年4月11日）。

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03 主な機能

• リード管理（獲得・スコアリング・ルーティング）
• 商談管理（ステージ・金額・確率の可視化）
• パイプライン管理（Pipeline Inspection によるシグナル検知・プッシュカウント表示）
• 売上予測（ロール階層またはテリトリー階層でのロールアップ・予測調整）
• 複数の予測タイプ対応（製品ファミリー・オーバーレイスプリット・商談収益スプリット・テリトリー）
• テリトリー管理（Enterprise Edition 以上）
• 取引先・担当者管理
• Einstein Activity Capture（メール・カレンダーの自動同期）
• レポート・ダッシュボード
• ワークフロー・プロセスの自動化
• モバイルアプリ（Salesforce モバイルアプリ）での商談更新・チーム連携
• リード管理（取得・スコアリング・自動ルーティング）
• 商談管理（パイプライン可視化・360度ビュー）
• 売上予測（リアルタイム予測・ロールアップビュー・担当者/チーム/地域別）
• 取引先・コンタクト管理
• 活動管理（メール・電話・行動ログ）
• 営業プロセス自動化（ワークフロー・フロー）
• 会話インテリジェンス（通話録音・文字起こし・分析）
• モバイルアプリ（iOS / Android）
• コラボレーション（Slack 連携）
• リード管理・取徕先管理・担当者管理
• 商談管理（フェーズ追跡・案件金額管理）
• 売上予測（パイプラインベース）
• ワークフロー・承認プロセス自動化
• レポートおよびダッシュボードのリアルタイム可視化
• モバイルアプリ（iOS・Android対応）
• 見積もり作成・契約管理（Pro Suite以上）
• API連携・カスタマイズ（Enterprise以上）

04 生成AI・AI機能

• Einstein リードスコアリング（AI がリードの質を評価し優先度を付与）
• Einstein 商談スコアリング（AI が商談の成約確率を予測しスコア理由を提示）
• Einstein 売上予測（過去商談データと将来パフォーマンス予測をグラフ表示・マネージャーが予測値を調整可能）
• Einstein Activity Capture（メール・カレンダーを Salesforce に自動取り込み）
• Einstein GPT 生成 AI（パーソナライズされた営業メール文面の生成など・Enterprise Edition 以上）
• Agentforce 自律型 AI エージェント（多段階ワークフローの自動実行・Enterprise Edition 以上・Data Cloud が必要）
• Agentforce Sales Agent（自律型 AI エージェントによる商談フォローアップ・スケジュール調整）
• Einstein Opportunity Scoring（AI による商談成約確度スコアリング）
• Einstein Forecasting（AI 売上予測・リスク商談の自動検出）
• Einstein Email（顧客データを用いたメール文面生成）
• Einstein Conversation Intelligence（通話サマリ・コーチング提案）
• Einstein Trust Layer（ゼロデータ保持・動的グラウンディング・毒性検出を含む AI ガバナンス層）
• Agentforce 低コード設定ツール（Instructions / Actions / Subagent 設定）
• Agentforce MCP サーバー経由の外部データ・ツール接続
• Einstein AI（予測AIによるリード・商談スコアリング）
• Agentforce（自律型AIエージェント基盤）
• Agentforce SDRエージェント（見込み客対応・商談スケジューリング自動化）
• Agentforce Sales Coach（展示限定ロールプレイングセッション）
• 生成AIによる営業メール・通話要約の自動生成
• 自然言語によるデータ探索・分析機能

05 外部連携

• Slack（Agentforce Sales in Slack による統合・Tableau インサイトの Slack 表示）
• Microsoft Outlook（メール・カレンダー同期）
• Gmail（メール・カレンダー同期）
• Tableau（分析・ダッシュボード連携）
• MuleSoft（外部システム連携）
• AppExchange（サードパーティアプリ多数対応）
• Zoom（会議連携）
• Slack（標準連携・共同 Salesforce/Slack 利用ユーザーは追加費用なし）
• MuleSoft（API 統合・オンプレミスデータソース連携）
• Google Workspace（Calendar・Gmail）
• AgentExchange（サードパーティアプリマーケットプレイス）
• Apex / Flow / API（カスタム連携）
• Slack
• Google Workspace
• Microsoft（Office 365等）
• AppExchange（サードパーティアプリの公式マーケットプレイス）
• AgentExchange（AIエージェント含む拡張マーケットプレイス）

06 セキュリティ・認証

• ISO 27001 認証取得
• SOC 2 準拠
• Salesforce Shield（Platform Encryption・Event Monitoring・Field Audit Trail）
• Shield Platform Encryption による保存データの暗号化（検索・ワークフロー・バリデーションルールへの影響を最小化した設計）
• trust.salesforce.com にてシステム稼働状況をリアルタイム公開
• Salesforce Security Center による組織全体のセキュリティ状況の一元管理
• Privacy Center によるデータプライバシー要件への対応
• ISO/IEC 27001:2022 認証取得（情報セキュリティ管理）
• ISO/IEC 27017（クラウドセキュリティ）
• ISO/IEC 27018（個人情報保護）
• SOC 1 / SOC 2 / SOC 3 報告書対応
• PCI DSS 準拠
• HIPAA 対応
• GDPR 対応
• CCPA 対応
• Einstein Trust Layer（ゼロデータ保持・動的グラウンディング・毒性検出）
• Agentforce Guardrails（低コードガードレール・セキュリティ制御）
• Salesforce Compliance サイト（コンプライアンス文書一元公開）
• ISO/IEC 27001認証取得
• ISO/IEC 27017・ISO/IEC 27018準拠
• SOC 1・SOC 2・SOC 3レポート対応
• CS Goldマーク取得（JASAクラウド情報セキュリティ監査制度）
• ISMAP登録
• プライバシーマーク取得（2008年〜）
• 多要素認証（MFA）・シングルサインオン（SSO）対応
• 監査ログ機能・SSL通信暗号化・IP制限・ロールベースのアクセス制御

07 サポート体制

• Standard Success Plan（ナレッジ記事・Trailhead・ドキュメントへのセルフサービスアクセス）
• Premier Success Plan（電話・チャットサポート・24/7/365 対応）
• Titanium Success Plan（上位サポートプラン）
• Salesforce 認定パートナーによる導入支援・活用支援
• Professional Services による専門導入支援
• Standard Success Plan（セルフサービス・オンラインリソース）
• Premier Success Plan（24時間365日対応・チャット・電話・ケース登録、緊急時15分以内初回応答）
• Signature Success Plan（専任エキスパートによる先行的サポート）
• Salesforce Professional Services（導入支援）
• Salesforce 認定パートナーによる導入・活用支援
• Success Plan（Standard・Premier等の段階別サポートプラン）
• プロフェッショナルサービス（導入・定着支援）
• Trailhead（公式オンライントレーニング）
• Salesforce公式ヘルプセンター・ドキュメント
• Salesforceコミュニティフォーラム

08 よくある質問

09 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

• CRM内蔵フォーキャスト活用
• エンプラERP・CRM統合拡張
• CRM統合型フルスタック
• エンプラ統合プラットフォーム
• SFA一体

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： 売上予測・フォーキャスト / インサイドセールス支援 / SFA / CRM / 商談解析・会話インテリジェンス

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この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

10 出典・確認

提供会社・登記情報: 株式会社セールスフォース・ジャパン（法人番号: 4010401076766）

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