SALES ROBOTICS カスタマーサクセス支援サービス

01 基本情報

02 製品情報（公開情報の整理）

SALES ROBOTICS株式会社が提供するカスタマーサクセス支援サービスは、カスタマーサクセス業務をアウトソーシングし、「オンボーディング」「アダプション」「エクスパンション」の各フェーズを一貫して支援する人材・業務代行型サービスである。BPOサービスで培った「守りのCS」とインサイドセールス支援ノウハウを活かした「攻めのCS」を組み合わせ、LTV向上・解約率低減・NRR向上を目的として2024年7月にリリースされた。専門ツールと経験を持つ人材の提供により、顧客企業の社内体制構築をトータルでサポートし、段階的な内製化への移行も支援する。

• SALES ROBOTICS株式会社が2024年に提供を開始したカスタマーサクセス支援サービスで、オンボーディング・アダプション・エクスパンションの実行支援を外部チームとして担う。
• CS組織運営やVOC（顧客の声）の仕組みづくりから実行支援まで、運用改善をワンストップで提供すると公表している。
• インサイドセールス支援を主力とする同社が、既存顧客向け営業支援としてCS領域に展開したサービス。
• 提供元は2004年設立の企業で、東京都中央区に本店を置く。

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03 主な機能

• オンボーディング支援: 既存商品・サービスの導入説明支援および導入設定支援を実施
• オンボーディング支援: 新規顧客の離脱防止に向けたVOC（顧客の声）収集
• アダプション支援: 利用状況確認・活用促進を通じた解約防止支援
• アダプション支援: 顧客の声を定量・定性の両面から評価する独自VOC分析（15年以上のコンタクトセンター運営知見に基づく）
• エクスパンション支援: 拡張ポテンシャルの高い顧客への効率的なアップセル・クロスセル実行支援
• エクスパンション支援: LTV向上を目的とした既存顧客の利用範囲拡大
• カスタマーサクセス戦略設計・業務プロセス構築・ツール導入支援
• 営業人材100名・サポート人材200名体制によるカスタマージャーニー全フェーズへの人材提供

04 生成AI・AI機能

• 生成AI活用普及協会の法人会員として生成AI活用を推進（2023年加入）
• 2023年にAI Innovation Roomを設置し、社内ガイドライン整備・教育プログラムを実施
• 全従業員対象の「生成AIパスポート」資格取得を推進（2025年5月時点で社員の半数が取得済み）

05 外部連携

• Salesforce（SALES BASE ISMがSalesforce AppExchangeに掲載・商談管理データ連携）
• HubSpot（顧客情報の自動連携が言及）

06 セキュリティ・認証

• プライバシーマーク取得（JIPDEC認定）
• 自治体・大企業の審査基準をクリアするセキュリティ体制を構築

07 サポート体制

• カスタマーサクセス専門チームによる業務代行・実行支援
• カスタマーサクセス専門の人材が顧客企業に対してマニュアル作成を含む体制構築を支援

08 よくある質問

09 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

• 外部オンボーディング代行
• ハイタッチ伴走

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： カスタマーオンボーディング

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

10 出典・確認

提供会社・登記情報: SALES ROBOTICS株式会社（法人番号: 2011101038323）

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