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ServiceDesk Plus

ヘルプデスク ／ 提供開始 2005年 ／ 提供会社設立 2001年

この製品は「専用SaaS一本化・エンプラ統合プラットフォーム」に該当する候補です。あなたの状況に合った使い方は、上部メニューの「カテゴリ」や各判断ページからたどって確認できます。

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01 基本情報

カテゴリ
ヘルプデスク
提供開始
2005年
提供会社
ServiceDesk Plus（提供会社: ゾーホージャパン株式会社、法人番号 8020001039078）（設立 2001年）
提供形態・対応環境
クラウド版（ServiceDesk Plus Cloud / SaaS）オンプレミス版モバイル対応インターフェース（レスポンシブ対応・全エディション）
対応企業規模（公式記載）
Standard / Professional / Enterprise の 3 エディション構成により、中小規模から大企業まで対応オペレーター数 5・10・20・50・100・200 単位でのライセンス体系
料金体系
年間サブスクリプション（年間ライセンス）永続ライセンス（買い切り・初年度保守込み）オペレーター数課金
セキュリティ・認証
3件を掲載 > 詳細を見る
外部連携
2件を掲載 > 一覧を見る

具体的な料金は変動するため掲載していません。最新の金額は公式サイトでご確認ください。

02 製品情報（公開情報の整理）

ServiceDesk Plus は ManageEngine（Zoho Corporation グループ）が提供する IT サービス管理（ITSM）ツールです。インシデント管理・問題管理・変更管理・IT 資産管理などの ITIL 準拠プロセスを一元化し、メールや表計算ソフトによる対応の属人化を解消します。オンプレミス版とクラウド版の両形態で提供されており、世界で 100,000 社以上の導入実績があります。

  • ITILベースのITサービスマネジメント（ITSM）ツールで、インシデント管理・問題管理・変更管理・IT資産管理の各プロセスをカバーする。
  • オンプレミス版とクラウド版の両形態で提供されており、導入形態を選択できる。
  • PeopleCert（旧Axelos）によるITIL認定と、PinkVERIFY認証を取得している。
  • グローバルで10万社を超える導入実績を持つとされ、中堅から大規模エンタープライズまで対応する複数エディションが存在する。
  • 親会社はインドのZoho Corporation（旧AdventNet）であり、ゾーホージャパン株式会社が日本市場での販売・サポートを担当する。

公式サイトで最新情報を確認する

03 主な機能

  • インシデント管理：ルール設定・SLA 管理・自動割り当てによるチケット対応の標準化
  • 問題管理：問題の識別・分類・優先順位付け・調査・診断・解決策文書化（Enterprise 版）
  • 変更管理：RFC 作成から CAB 承認・プロジェクト管理・レビュー・クローズまでの一連プロセス（Enterprise 版）
  • サービスリクエスト管理：調達・情報提供・書類発行などの非インシデントリクエストを承認ワークフロー付きで処理（Enterprise 版）
  • CMDB（構成管理データベース）：IT サービスに関連する構成アイテムの正確な情報を維持管理（Enterprise 版）
  • IT 資産管理：IT・非 IT 資産・コンポーネント・消耗品の一元管理、ネットワークスキャン・CSV インポートによる資産登録（Enterprise / Professional 版）
  • セルフサービスポータル：依頼者ごとにログイン権限を付与した Web ポータル（全エディション）
  • ナレッジ管理：運用ノウハウやベストプラクティスの文書化（全エディション）
  • パスワード自動リセット機能（全エディション）
  • ユーザー満足度アンケート（全エディション）
  • カスタマイズ可能なレポート（PDF / CSV / XLS / HTML 形式）
  • 購買発注追跡・承認ワークフロー
  • 契約管理・有効期限アラート
  • ソフトウェアライセンス管理とコンプライアンス検証
  • エージェントレス資産スキャン・定期スキャン・ハードウェア／ソフトウェア変更追跡

04 外部連携

  • ManageEngine Endpoint Central（マルチ OS 統合エンドポイント管理）
  • CMDB との双方向連携

05 セキュリティ・認証

  • PinkVERIFY 認定：クラウド版 5 プロセス（インシデント・問題・資産・変更・サービスリクエスト）、オンプレミス版 4 プロセス認定取得
  • ISO/IEC 27001:2022 / JIS Q 27001:2023（BSI Group Japan 認定・Zoho Japan）
  • ISO/IEC 27701:2019 / JIS Q 27701:2024（BSI Group Japan 認定・Zoho Japan）

06 サポート体制

  • トライアル版サポート
  • 購入後サポート
  • ManageEngine Community（顧客ポータル：詳細情報・アカウント管理・インストーラー / サービスパックのダウンロード）
  • 製品マニュアル・ドキュメント
  • クラウド版向けオンボーディングサービス（ツール設定支援）
  • 導入コンサルテーション・ガイダンス

07 よくある質問

ServiceDesk Plus にはクラウド版とオンプレミス版がありますか？
はい。クラウド版（ServiceDesk Plus Cloud）とオンプレミス版の両方が提供されています。
ITIL に準拠していますか？
はい。インシデント管理・問題管理・変更管理・CMDB など ITIL のサービスサポートモジュールに対応しており、PinkVERIFY 認定も取得しています。
エディションはいくつありますか？
Standard・Professional・Enterprise の 3 エディションがあり、機能とオペレーター数に応じて選択できます。
ライセンスの購入方法を教えてください。
年間サブスクリプション（年次更新）と永続ライセンス（買い切り・初年度保守込み）の 2 種類から選択できます。いずれもオペレーター数単位での課金体系です。
モバイルデバイスから利用できますか？
はい。全エディションでモバイル対応（レスポンシブ）インターフェースが利用できます。

08 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

  • 専用SaaS一本化
  • エンプラ統合プラットフォーム

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： ヘルプデスク

関連する判断基準（3本）

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

09 出典・確認

提供会社・登記情報: ServiceDesk Plus（提供会社: ゾーホージャパン株式会社、法人番号 8020001039078）

出典 確認日
ManageEngine Japan 公式製品ページ 2026-06-23
国税庁 法人番号公表サイト - ゾーホージャパン株式会社 2026-06-23
ゾーホージャパン株式会社 会社概要 2026-06-23

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Buyers Code 編集部

監修: 渡邊悠介（株式会社Hibito）

B2Bの買い手の側に立ち、公開一次情報をもとに、あなたの状況での最善を示す判断基準を編集しています。 網羅して逃げるのではなく、状況ごとに「何を選ぶべきか」を断言し、その根拠とお金の流れを開示します。 私たちの立場とお金の流れはこちら。

私たちの立場・この情報について

おすすめは中立な判断モデルによる「戦略パターン」レベルの適合です。順位は報酬で動かしません。掲載は公開情報の整理であり、最終判断は各情報と公式をご確認ください。

関係性の明示: 下表の推薦は、あなたの状況への適合だけで決めています。特定ベンダーからの報酬で順位を動かすことはしません（方針）。