Onboarding（オンボーディング）

01 基本情報

02 製品情報（公開情報の整理）

Onboarding（オンボーディング）は、株式会社STANDSが提供するノーコード型デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）。Webサービスに1行のJavaScriptタグを追加するだけで、チュートリアル・ツールチップ・ポップアップなどのガイドをエンジニアリソースなしで作成・配信できる。カスタマーサクセス支援・ユーザーの自走促進・問い合わせ削減を主目的とするBtoB向けSaaS製品。

• Webサイトにタグを設置するだけで、ノーコードでプロダクトツアーやユーザーガイドを作成できるUI/UX改善ツールを提供している。
• チュートリアル形式やヒント形式のガイドを、ユーザーの状況・属性・習熟度に応じて出し分ける機能を備える。
• SaaSプロダクトのセルフオンボーディングや定着支援を主な用途として想定している。
• β版が2019年に公開され、その後にカスタマーサクセス向けのプロダクトとして展開されている。

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03 主な機能

• ノーコードでのガイド作成（チュートリアル・ヒント・ポップアップの3種類）
• ユーザー属性・習熟度・行動条件に基づいたガイド表示のパーソナライズ
• プレビュー機能（本番反映前に動作確認）
• 検証・ステージング環境でのテスト対応
• ユーザーごとのガイド利用率・ログイン頻度・機能活用状況の可視化ダッシュボード
• ガイドのゴール達成率・ステップ別利用データの計測
• CSVエクスポートによる詳細ログ取得
• 1行タグ設置によるノーコード導入（任意のWebサービスに対応）

04 生成AI・AI機能

• RAG（Retrieval-Augmented Generation）技術を活用したAIチャットボット・会話アシスタントの作成（Sync-AI機能）
• テキスト生成・編集支援
• OCR（画像からのテキスト抽出）
• VoC（Voice of Customer）収集・分析
• 定型業務の自動化
• プリセットプロンプトによるドメイン別カスタマイズ（採用・不動産・サポート等）

05 セキュリティ・認証

• ISO 27001 / ISMS認証取得（株式会社STANDS）
• 個人情報保護法および各省庁ガイドライン遵守
• 情報セキュリティリスクアセスメントの実施（不正アクセス・ウイルス・漏洩・コンプライアンス違反等を対象）
• 委託先ベンダーへのセキュリティ評価・機密保持契約の実施
• 従業員向けセキュリティ教育の定期実施

06 サポート体制

• 専任カスタマーサクセスチームによるサポート
• Slackを活用したチャット・ビデオハドルサポート
• 導入支援・実装サポート
• 定期オンボーディングセッション
• ヘルプドキュメント・動画チュートリアルの提供

07 よくある質問

08 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

• 単一ツール軽量DAP
• プロダクト組み込みオンボーディング自社開発

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： デジタルアダプション（DAP）

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

09 出典・確認

提供会社・登記情報: 株式会社STANDS（法人番号: 5010001194661）

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