サポートチャットボット（ユーザーローカル）

01 基本情報

02 製品情報（公開情報の整理）

ユーザーローカルのサポートチャットボットは、AIを活用して顧客・社員からの問い合わせ対応を自動化するクラウド型チャットボットサービスです。生成AIによるQ&A自動生成やRAGによるドキュメント検索機能を備え、導入から運用まで専任チームがサポートします。官公庁・製造・小売・金融・通信・ホスピタリティなど幅広い業種で導入されています。

• WebサイトへのJavaScriptタグ設置のほか、SharePoint・Kintone・Garoon・desknet's NEO・Microsoft Teams・Google Chat・Slack・LINE WORKS・Chatwork・LINE・Facebook Messengerなど多チャネルへの設置に対応するクラウド型チャットボット。
• 言語処理に特化したAIを搭載し、表記ゆれを自動吸収するほか、生成AI機能としてQ&A自動生成・社内ドキュメント検索・一般情報検索の3機能を提供している。
• 有人チャット機能を標準装備しており、ボットで解決できない問い合わせをオペレーターへ引き継ぐエスカレーション経路を設計できる。
• 社内向け（人事・総務・情報システム等の従業員問い合わせ対応）とカスタマーサポート向けの両用途を想定しており、シナリオ出し分け機能でチャネルや条件に応じた応答を切り替えられる。
• 多言語対応、自動レポート作成、Web API連携、フォーム表示、ID連携などの機能を持ち、既存業務システムとの接続を前提とした設計になっている。

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03 主な機能

• シナリオ型・FAQ型チャットボットの構築
• 有人オペレーターへの引き継ぎ機能
• フォーム表示連携
• ID連携
• ファイル管理
• 自動レポート生成
• 多言語対応
• シナリオルーティング
• Web API連携
• デザインカスタマイズ
• FAQページ作成（オプション）
• 管理画面による問い合わせ分析
• 表記ゆれに対応した自然言語処理

04 生成AI・AI機能

• 生成AIによるFAQ・Q&A自動生成（マニュアルやFAQページから自動作成）
• RAG（Retrieval-Augmented Generation）によるドキュメント検索・回答
• 汎用情報検索モード
• 表記ゆれ対応の自然言語処理

05 外部連携

• Microsoft Teams
• Google Chat
• Slack
• LINE WORKS
• Chatwork
• LINE
• Facebook Messenger
• SharePoint
• Google Sites
• kintone
• Garoon
• desknet's NEO

06 セキュリティ・認証

• オンプレミス型による自社セキュリティポリシー準拠の構築に対応
• 官公庁への導入実績あり

07 サポート体制

• 導入初期の初期構築代行
• FAQ作成レクチャー会の開催
• 運用トレーニング
• シナリオ改善提案
• 専任チームによる継続的サポート
• 勉強会の開催

08 よくある質問

09 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

• ノーコード軽量導入
• 有人エスカレーション設計主体

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： AIチャットボット

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

10 出典・確認

提供会社・登記情報: サポートチャットボット（提供会社: 株式会社ユーザーローカル、法人番号 9011001069346）

次に読む

• AIチャットボットの判断基準・検証済み15社の一覧 — この製品を含む候補を、あなたの状況別にたどれます
• LLMネイティブ全チャネル統合 vs ノーコード軽量導入 — どちらの戦略パターンが合うかの判断軸
• LLMネイティブ全チャネル統合 vs 現状維持・導入見送り — どちらの戦略パターンが合うかの判断軸