ビデオトーク

01 基本情報

02 製品情報（公開情報の整理）

ビデオトークは、NTTドコモビジネスX（旧NTTコム オンライン）が提供する法人向けビデオ通話サービスです。企業側がSMSで顧客の携帯電話番号宛にURLを送るだけで、顧客側にアプリのインストールやアカウント登録を求めることなくWebブラウザ上でビデオ通話を開始できます。WebRTCを採用したクラウド型サービスで、オンライン接客・遠隔診療・商談・見積もりなど対面業務のオンライン化に活用されています。

• 企業側がSMSでURLを顧客の携帯電話番号に送信するだけでビデオ通話を開始でき、顧客側のアプリインストールやアカウント登録が不要な設計となっている。
• 通話中に画面共有・テキストチャット・写真送受信・リモート撮影が利用可能で、対面業務（保険・不動産・自動車・引越・リフォーム・カスタマーサポート等）のオンライン化を想定した機能構成となっている。
• スーパーバイザーや上長がオペレーターの通話を音声・映像ともにリアルタイムでモニタリングできる「通話モニター機能」と、通話中に別の関係者をSMSで招待できる「複数通話機能」を搭載している。
• WebRTCを基盤とし、SMSで送信されたURLからブラウザ経由で接続するため、顧客側の端末要件がスマートフォンのブラウザのみに限定される。
• 2018年10月にPoC版の提供を開始し、2019年2月に正式サービスとして提供を開始した。
• 提供会社のＮＴＴコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社は2026年1月にＮＴＴドコモビジネスＸ株式会社へ商号変更しており、サービスはNTTドコモビジネスX名義で継続提供されている。

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03 主な機能

• SMSによるURL送付でビデオ通話を開始（アプリ不要・アカウント登録不要）
• テキストチャット（双方向）
• 通話録画（オペレーター側PCのローカル環境に保存）
• 画像共有（顧客がスマホで撮影した写真をオペレーター側へ送信）
• リモートスクリーンショット（オペレーターが顧客のスマホ映像を静止画として遠隔撮影）
• 通話モニター（スーパーバイザー・上長がオペレーターの通話を音声・映像でリアルタイムモニタリング）
• 複数通話の同時対応
• 位置情報送信
• アバター表示（オペレーターが任意の画像をアバターとして表示）
• ロゴ設定・終話画面カスタマイズ
• 通話状況レポート
• API機能（外部システムとの連携、ビデオ通話履歴のCRM自動連携）
• セッション数（同時接続数）に応じたプラン設定・オペレーターアカウント数無制限

04 外部連携

• CRM（顧客管理システム）へのAPI連携（ビデオ通話履歴の自動連携・CRMからのビデオ通話発信）
• 空電プッシュ（NTT国内主要3キャリア直接接続SMSプラットフォーム）

05 セキュリティ・認証

• 管理画面への接続：SSL/TLS暗号化
• ビデオ通話：SRTP（Secure Real-time Transport Protocol）による暗号化
• IDS/IPS（不正侵入検知・防御システム）導入
• WAF（Webアプリケーションファイアウォール）導入
• 機密情報の暗号化保管
• ビデオ通話内の映像・音声・チャットデータはサーバ上に保存しない

06 サポート体制

• ビデオトーク専用問い合わせ窓口
• 技術担当者による直接対応
• ユーザー向け利用方法ガイド（公式サイト掲載）
• 2週間無料トライアル

07 よくある質問

08 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

• 商談特化ツール単体導入
• 段階的パイロット導入

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： オンライン商談ツール

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

09 出典・確認

提供会社・登記情報: ビデオトーク（提供会社: ＮＴＴドコモビジネスＸ株式会社（旧: ＮＴＴコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社）、法人番号 4013301021701）

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