Zoho CRM

01 基本情報

02 製品情報（公開情報の整理）

Zoho CRMは、営業支援（SFA）と顧客管理（CRM）を統合したクラウド型ツールで、リード管理・商談追跡・マーケティングオートメーション・分析レポートなど幅広い機能を提供する。世界で多数の企業に導入されており、スタートアップから大企業まで対応するプランラインナップを持ち、日本国内にデータセンターを保有する。

• SFA・CRM・マーケティング自動化・分析レポートを単一プラットフォームに統合し、部門横断での営業管理を可能にする。
• AIアシスタント「Zia」が商談成約予測やリードスコアリングを提供し、データ主導の意思決定を支援する。
• 日本国内データセンターを提供し、プライバシー規制への対応や低レイテンシーアクセスを実現している。
• ノーコード・ローコードによるカスタマイズ機能と外部システムとのAPI連携により、業種・規模を問わず業務フローへの組み込みが可能。
• インド本社Zoho Corporation Pte. Ltd.の100%子会社として2001年に日本法人を設立し、日本語サポートを24時間体制で提供している。

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03 主な機能

• 見込み客・連絡先・取引先・案件管理（顧客情報の一元管理）
• 営業プロセス管理・ブループリント・ワークフロー自動化
• リードスコアリング・承認プロセス・テリトリー管理
• マーケティングオートメーション（リード収集・ナーチャリング・施策分析）
• 分析レポート・ダッシュボード・売上予測・コホート分析
• 見積書・請求書発行
• チームコラボレーション（チャット・メモ・メール・電話・SNS・Web会議連携）
• API・サンドボックス環境・カスタマイズ機能（Canvas・カスタムコンポーネント）

04 生成AI・AI機能

• Zia（AI営業アシスタント）: 見込み客・案件の成約確度予測
• Zia: 顧客へのおすすめ商品レコメンド
• Zia: メール・通話の最適な連絡タイミング算出
• Zia: 予測ビルダー（営業活動全般の行動結果予測）
• Zia: インテリジェント・オートメーション（繰り返し業務パターンの検出と自動化マクロ提案）
• Zia: 異常検出レポート

05 外部連携

• Google Workspace
• Microsoft 365
• Slack
• Zoom
• Zapier
• DocuSign
• Adobe Sign
• MailChimp
• Dropbox
• QuickBooks
• Xero
• WhatsApp

06 セキュリティ・認証

• ISO/IEC 27001（情報セキュリティ管理システム）
• ISO/IEC 27017（クラウドサービス向け情報セキュリティ）
• ISO/IEC 27018（クラウド内個人情報保護）
• SOC 2 Type 2
• PCI DSS
• CSA STAR
• TLS 1.2/1.3・AES-256ビット暗号化
• SSO（SAML・LDAP・ADFS対応）・多要素認証・監査ログ

07 サポート体制

• 電話サポート（0120-457-282、営業時間10:00〜18:00）
• 日本語ヘルプドキュメント
• 導入支援サービス（Professional Services）
• パートナー紹介制度
• 学習キット（ダウンロード資料・動画）
• Zohoビジネスアカデミー（テーマ別学習プログラム）

08 よくある質問

09 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

• エンプラ統合プラットフォーム

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： SFA / CRM

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

10 出典・確認

提供会社・登記情報: Zoho CRM（提供会社: ゾーホージャパン株式会社、法人番号 8020001039078）

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• エンプラ統合プラットフォーム vs 国産・低入力SFA — どちらの戦略パターンが合うかの判断軸
• 国産・低入力SFA vs 名刺・接点データ起点 — どちらの戦略パターンが合うかの判断軸