EmotionTech CX

01 基本情報

02 製品情報（公開情報の整理）

EmotionTech CXは、株式会社エモーションテックが提供する顧客体験マネジメントサービスです。NPS等の心理指標を用いたアンケート設計から、データ収集・分析・課題の優先順位付け・改善サイクルの支援までを一貫してクラウド上で提供します。カスタマージャーニーに沿った分析により改善すべき顧客体験を特定し、CRMやBIツールとの連携によってデータ活用を支援します。

• NPSをはじめとした顧客データの分析を通じて顧客体験（CX）改善を支援するマネジメントサービスを提供している。
• データの分類・粒度の細かい分析で改善対象を特定し、改善を促すアラート機能を備える。
• 提供会社は株式会社エモーションテック（旧商号: 株式会社Emotion Tech）で2013年設立。
• CXのほか従業員体験（EX）向けの EmotionTech EX や VoCテキスト分析の TopicScan も展開する。

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03 主な機能

• NPS等の心理指標を活用したアンケート調査設計・配信
• 特許技術を活用したカスタマージャーニーマップによる課題優先度の可視化
• 年代・性別などの複数軸での顧客セグメンテーション分析
• 継続的なモニタリングとアラート通知機能
• 権限ベースのデータ閲覧設定
• 業界特性に合わせたアンケートテンプレートの提供
• CRM・BI・ERPなど外部ツールとのデータ連携
• Professional版：コンサルタント・アナリストによるCX設計支援・KPI設定・PDCA実行支援

04 生成AI・AI機能

• TopicScan（VoC分析テキストAI分析サービス）：生成AI×統計解析によるテキストデータの自動トピック抽出
• Azure OpenAI Serviceを基盤とした分析エンジン（サービス内データはモデル学習に使用しない）
• 顧客コメントへのトピック分類ラベル・感情ラベルの自動付与
• トピックごとの自動サマリー生成
• 定性フィードバックの定量化・可視化
• 多言語テキスト分析対応
• 分析結果のPowerPointレポート自動生成

05 外部連携

• KARTE
• Salesforce
• Web接客ツール
• CRMツール
• BIツール
• ERP

06 セキュリティ・認証

• ISO/IEC 27001:2022取得（認証番号：GIJP-1047-IC）
• プライバシーマーク取得（登録番号：21000972）
• 外部からの不正アクセス・不正ソフトウェアからの保護システムの導入
• 入退出管理・持込機器制限等の物理的安全管理措置
• 情報セキュリティ基本方針の策定・公表

07 サポート体制

• 電話サポート（03-6778-4762、平日10:00〜19:00）
• 専任担当者による伴走サポート
• Professional版：経験豊富なコンサルタント・アナリストによるトータル支援
• Professional版：ワークショップ開催オプション

08 よくある質問

09 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

• 専用SaaS導入で計測基盤を整備
• コンサル・外部支援でVoC設計から委託

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： NPS・VoC

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

10 出典・確認

提供会社・登記情報: 株式会社エモーションテック（法人番号: 4011101066041）

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