NPS・VoC
NPS・顧客の声（VoC）の収集と分析を、買い手の判断軸で整理する
市場の動き（業界推計・要検証）
NTTコム調査では金融・保険系大企業でのNPS測定率は80-100%に達するが、日本企業全体（中小企業含む）で専用VoC/NPSツールを導入しているのは複数調査のレンジ10〜18%の中央値として約13%と推計。大企業ほど高く、中小企業では一桁台が多いとみられる。業界推計・要検証。
グローバルVoCソフトウェア市場のCAGRは約16%（2026-2035推計）で、日本はアジア太平洋地域として欧米より普及が遅れている一方、顧客体験DX推進の加速により日本の関連市場（カスタマーサクセスプラットフォーム）は約23%CAGRとの試算もある。両者の中間として日本のNPS/VoC市場は約17%前後のCAGRと推計。業界推計・要検証。
※ 複数の公開調査の中央値・レンジから Buyers Code が独自に概算した推計値です（一次情報での検証前）。正確な数値は各調査の原典をご確認ください。
検証済みソリューション（6件）
公式・登記情報を3ソースで突合せた製品の公開情報を整理しています（順位は報酬で動かしません・掲載順は中立）。
深掘り記事
NPS・VoCツール導入前に整理すべき自社要件の立て方
NPS・VoCの製品比較を始める前に、自社の顧客数規模・CS体制・計測目的・内製力を棚卸しして要件を言語化する方法を解説します。要件が曖昧なまま比較に入ると、オーバースペックな選択や定着失敗につながりやすいため、まず「自社はどのパターンで解くか」を仮置きすることが重要です。
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