NPX Pro

01 基本情報

02 製品情報（公開情報の整理）

NPX Proは、NTTコム オンライン（現NTTドコモビジネスX）が提供するNPS（Net Promoter Score）計測・分析クラウドサービスです。顧客の声の収集からNPS把握、要因分析、改善アクションの展開までの一連のプロセスをワンストップで提供します。カスタマージャーニー上の各接点でのNPS可視化と、フォローアップアクションの促進・管理を一元的に行えます。

• NPSをクラウドで計測・改善活動につなげる顧客ロイヤルティ向上ソリューション「NPX Pro」を提供する。
• NPX Pro は2017年7月に機能強化版として提供開始された。
• 提供会社は2026年1月に NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションから NTTドコモビジネスX株式会社へ商号変更した（2012年事業開始）。
• NTTドコモビジネスの子会社で、デジタルマーケティング領域のサービスを展開する。

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03 主な機能

• NPS計測アンケートの作成・配信（メール・SMS対応）
• カスタマージャーニーの可視化（認知から購買・アフターサポートまでの接点ごとにNPSを把握）
• 20種類以上のデータ分析フレームワークによるリアルタイム集計・分析
• テキストデータ分析機能（自由回答など定性データの傾向把握）
• アラート機能（条件に合致した回答を検知し担当者へ通知、批判者への即時フォローアップ）
• フォローアップアクション管理（対応ステータス変更・履歴管理・進捗の個人・チーム共有）
• マルチ店舗・マルチチャネルのNPS集中管理
• 日本国内データセンター環境でのデータ格納オプション
• NPS有資格者によるコンサルティング・リサーチサービス（オプション）

04 外部連携

• 空電プッシュ（NTTコム オンライン提供のSMS送信サービス）とのAPI連携
• MAツール連携（アンケート配信をMAシナリオから自動化、パラメータ引き渡し対応）

05 セキュリティ・認証

• 日本国内データセンターでのデータ保管オプション提供

06 サポート体制

• NPS有資格者によるコンサルティング支援
• デモ申込み対応
• NPS基礎講座・資格取得講座の提供

07 よくある質問

08 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

• 専用SaaS導入で計測基盤を整備
• コンサル・外部支援でVoC設計から委託

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： NPS・VoC

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

09 出典・確認

提供会社・登記情報: NTTドコモビジネスX株式会社（旧: NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社）（法人番号: 4013301021701）

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