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Qualtrics CustomerXM

NPS・VoC ／ 提供開始 2018年 ／ 提供会社設立 2016年

この製品は「エンタープライズ統合プラットフォームで全社展開・専用SaaS導入で計測基盤を整備」に該当する候補です。あなたの状況に合った使い方は、上部メニューの「カテゴリ」や各判断ページからたどって確認できます。

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01 基本情報

カテゴリ
NPS・VoC
提供開始
2018年
提供会社
クアルトリクス合同会社 / Qualtrics Japan LLC（法人番号: 7360003007792）（設立 2016年）
提供形態・対応環境
クラウド型SaaS（Webダッシュボードアクセス）
対応企業規模（公式記載）
大企業向け（FedRAMP認可・HITRUST認証等エンタープライズグレードのセキュリティ要件を持つ組織向け機能を提供）
料金体系
サブスクリプション制インタラクション数ベースの従量課金要問い合わせ（エンタープライズ向け個別見積もり）
セキュリティ・認証
14件を掲載 > 詳細を見る
外部連携
10件を掲載 > 一覧を見る

具体的な料金は変動するため掲載していません。最新の金額は公式サイトでご確認ください。

02 製品情報（公開情報の整理）

Qualtrics CustomerXMは、クラウド型の顧客体験（CX）管理プラットフォームです。サーベイ・通話・チャット・ソーシャルメディア・レビューなど複数チャネルのフィードバックを一元集約し、AIと自然言語処理による分析でテーマ・感情・リスクをリアルタイムに可視化します。デジタル・コンタクトセンター・店舗など各タッチポイントの体験ギャップを特定し、組織横断のアクション創出を支援します。

  • Web・アプリ・メール・SMS など複数チャネルで顧客フィードバックを収集し、顧客ロイヤルティやチャーンリスクを分析するエクスペリエンス管理プラットフォームを提供する。
  • 顧客・従業員・製品・ブランドの4領域のエクスペリエンスデータを同一基盤で扱える。
  • 日本法人クアルトリクス合同会社は米Qualtrics LLCの100%出資子会社で2016年設立・2018年に国内営業開始。
  • 東京・大阪に拠点を持ち国内導入支援を行う。

公式サイトで最新情報を確認する

03 主な機能

  • オムニチャネルフィードバック収集（サーベイ・通話・チャット・ソーシャルメディア・レビュー）
  • Webサイト・アプリフィードバック分析（直接・間接・行動データの統合）
  • デジタルエクスペリエンス分析（ユーザー行動モニタリングと体験ギャップ検出）
  • コンタクトセンター分析（会話データによるチーム強みとサポートニーズの把握）
  • 品質管理・コンプライアンス（全顧客インタラクションの自動スコアリング）
  • エージェントコーチングツール（リアルタイムコーチング推奨とパーソナライズされた改善アクション）
  • ロケーション体験ハブ（多拠点組織向けのロケーション別インサイト）
  • オンラインレピュテーション管理（ダッシュボードからのレビュー一元管理）
  • テキスト分析（非構造化データからのテーマ・ナラティブ自動抽出）
  • NPS（ネット・プロモーター・スコア）測定と分析
  • 根本原因分析（体験問題の原因診断）

04 生成AI・AI機能

  • Experience Agents（摩擦検出・問題解決・顧客関係保護）
  • AIドリブン品質スコアリング（全インタラクションの自動評価）
  • 感情検出（コンタクトセンター会話の感情分析）
  • 適応型フォローアップ質問（回答品質を高めるConversational Feedback）
  • 予測インサイト（市場変化を先読みするパーソナライズ推奨）
  • AI生成レビュー返信（オンラインレビューへのインテリジェント返信提案）
  • 自然言語処理による非構造化データ分析

05 外部連携

  • Salesforce
  • ServiceNow
  • SAP（SAP Service Cloud・SAP Sales Cloud）
  • Slack
  • Microsoft Teams
  • HubSpot
  • Zendesk
  • Awardco
  • Canvas LMS
  • Tango Card

06 セキュリティ・認証

  • SOC 2 Type II（セキュリティ・可用性・機密性）
  • ISO 27001
  • ISO 27017
  • ISO 27018
  • ISO 27701
  • FedRAMP（NIST 800-53ベース・300以上のコントロール）
  • IRAP（オーストラリア情報セキュリティマニュアルベース・700以上のコントロール）
  • HITRUST（医療機関向け）
  • TISAX（ドイツ自動車産業向け・VDA ISA準拠）
  • PCI DSS（XM Discover Voice of Customer Data Integration）
  • TLS/HTTPS暗号化（転送データ保護）
  • SSAE-18監査済みデータセンター
  • 年次第三者アプリケーションペネトレーションテスト
  • 日次バックアップ手順

07 サポート体制

  • チャットサポート（平日・英語対応、Survey Platformはスペイン語にも対応）
  • テクニカルサクセスマネージャー（エンタープライズ・Successパッケージ契約者向けの専任担当者）
  • プロフェッショナルサービス・コンサルティング（XMプログラム設計・展開・トレーニング）
  • Qualtricsパートナーネットワーク（XMエキスパートによる支援）
  • オンデマンドおよびライブ対面トレーニング
  • カスタマーサクセスハブ（オンラインサポートポータル）
  • Successパッケージ（スケジュール会議コールへのアクセス含む）
  • 認定資格プログラム（XM For Customer Experience Expert等）

08 よくある質問

どのようなデータソースからフィードバックを収集できますか？
サーベイ・通話・チャット・ソーシャルメディア・レビューなど複数のチャネルからオムニチャネルでフィードバックを収集し、統合分析できます。
料金はユーザー数で決まりますか？
Qualtricsの料金はユーザー数ではなく、収集・処理したインタラクション数（データレコード数）を基準とするサブスクリプションモデルを採用しており、ユーザー数に関わらず利用できます。
どのようなセキュリティ認証を取得していますか？
SOC 2 Type II、ISO 27001/27017/27018/27701、FedRAMP、IRAP（オーストラリア）、HITRUST（医療機関向け）、TISAX（ドイツ自動車産業向け）、PCI DSS（XM Discover）などを取得・準拠しています。
主な外部システムとの連携は可能ですか？
Salesforce・ServiceNow・SAP・Slack・Microsoft Teams・HubSpot・Zendesk等の主要エンタープライズシステムとの連携をXM Marketplace経由でサポートしています。
サポートはどのように受けられますか？
平日チャットサポートのほか、エンタープライズ向けには専任のテクニカルサクセスマネージャーが付くSuccessパッケージや、プロフェッショナルサービス・認定研修プログラムが提供されています。

09 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

  • エンタープライズ統合プラットフォームで全社展開
  • 専用SaaS導入で計測基盤を整備

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： NPS・VoC

関連する判断基準（3本）

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

10 出典・確認

提供会社・登記情報: クアルトリクス合同会社 / Qualtrics Japan LLC（法人番号: 7360003007792）

出典 確認日
公式サイト 会社概要 2026-06-23
gBizINFO 法人情報 2026-06-23

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Buyers Code 編集部

監修: 渡邊悠介（株式会社Hibito）

B2Bの買い手の側に立ち、公開一次情報をもとに、あなたの状況での最善を示す判断基準を編集しています。 網羅して逃げるのではなく、状況ごとに「何を選ぶべきか」を断言し、その根拠とお金の流れを開示します。 私たちの立場とお金の流れはこちら。

私たちの立場・この情報について

おすすめは中立な判断モデルによる「戦略パターン」レベルの適合です。順位は報酬で動かしません。掲載は公開情報の整理であり、最終判断は各情報と公式をご確認ください。

関係性の明示: 下表の推薦は、あなたの状況への適合だけで決めています。特定ベンダーからの報酬で順位を動かすことはしません（方針）。