GENIEE CHAT

01 基本情報

02 製品情報（公開情報の整理）

GENIEE CHATは株式会社ジーニーが提供するチャット型Web接客プラットフォームです。チャットEFO（対話形式のフォーム入力最適化）と接客チャット（FAQボット・有人チャット）の2軸で、集客から購買・サポート・解約防止まで一連のカスタマーエクスペリエンスをカバーします。公式サイトによると4,500社以上への導入実績があります。HTMLにタグを設置するだけで導入可能なSaaS型サービスです。

• サイト訪問者の状況に合わせて自動で話しかけるダイレクトメッセージ配信と、有人チャットへの切り替えができるチャット型Web接客プラットフォームとして提供されている。
• もとはチャット型Web接客ツール「Chamo（チャモ）」として提供され、現在はGENIEE CHATへブランド統合されている。
• 提供会社の株式会社ジーニーは2010年設立で、東京証券取引所グロース市場に上場している（証券コード6562）。
• アドテクノロジーを起点に、SFA/CRMやマーケティングオートメーションなどマーケティング関連SaaSを併せて展開している。

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03 主な機能

• チャットEFO（対話形式でフォーム入力をアシスト・同一ページ内入力・ページ遷移なし）
• オペレーター有人チャット（ファイル送受信対応）
• チャットボット（シナリオ型自動応答）
• シナリオキャンバス（ドラッグ&ドロップでシナリオ作成・メール通知・URL遷移・有人切替対応）
• カスタマー管理（訪問履歴・チャット履歴管理）
• 来訪ユーザーの見える化（リアルタイム訪問者トラッキング・企業情報取得）
• 自動話しかけ機能（訪問頻度・ページ別・時間帯・曜日別チャットボット表示）
• ユーザータグ機能
• FAQボット（24時間365日自動応答）
• アンノウンカスタマー一覧（匿名訪問者管理）
• リマインドメール・かご落ちメール配信
• 有人チャットへのシームレスな切り替え
• JavaScript API（顧客情報同期・タグ管理・ウィジェット制御・メッセージ送信）
• 自動分析レポート（オプション）

04 外部連携

• JavaScript APIによるカスタム連携（顧客情報同期・タグ管理）
• クレジットカード決済代行サービス（PCI DSS対応チャットボット上決済）

05 セキュリティ・認証

• プライバシーマーク認証（登録番号: 22000250、一般財団法人日本情報経済社会推進協会）
• PCI DSS認証（チャットボット上のクレジットカード決済代行サービス対象）

06 サポート体制

• 専任カスタマーサクセスによる導入〜運用・CVR改善支援
• 無料相談対応
• Webフォームによる問い合わせ受付

07 よくある質問

08 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

• AIチャットボット・セルフサービス先行
• チャットサポート特化

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： カスタマーコミュニケーション

詳しくは Hibito に相談する

この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

09 出典・確認

提供会社・登記情報: GENIEE CHAT（提供会社: 株式会社ジーニー、法人番号 7010401087406）

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