デジタルアダプション（DAP）
エンプラ統合DAP
既存のERPやCRMと深く統合し、複数ツールにまたがるウォークスルーとアナリティクスを一元管理する大規模導入アプローチ。
- 誰に
- 従業員数1,000人以上・利用SaaSが10本超で、オンボーディングコストと操作ミスが全社的な課題になっている大企業のIT部門・CS統括。
- 価値
- ソフトウェア操作のつまずきを組織横断で可視化し、ヘルプデスク問い合わせ件数の削減と新機能定着率の向上を同時に狙う。複数部門・複数ツールを一つのDAP基盤で管理したい場合に採用する。
- 実装範囲
- 専用DAPプラットフォームをSSOと連携して全SaaSに横断展開。管理コンソールでガイドコンテンツを集中管理し、ロールベースでウォークスルーを出し分ける。契約はエンタープライズライセンスが一般的。
この戦略パターンに該当するソリューション
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