エンタープライズ統合プラットフォームで全社展開

誰に

複数部門がバラバラに顧客フィードバックを収集しており、経営レベルでCXをKPIとして管理したい大企業・エンプラ。

価値

全社の顧客の声を単一プラットフォームに集約することで、部門間のサイロを解消し「顧客体験の一貫管理」が実現する。テキスト分析やAIによる感情分類など高度な分析機能も活用できる。

実装範囲

プラットフォームがタッチポイント横断のフィードバック収集・テキストアナリティクス・ロールアウト管理・経営ダッシュボードをカバー。導入・カスタマイズ工数が大きいため社内推進リソースが前提。

この戦略パターンに該当するソリューション

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