KARTE

01 基本情報

02 製品情報（公開情報の整理）

KARTEは株式会社プレイドが提供するCX（顧客体験）プラットフォームで、ファーストパーティ顧客データをリアルタイムに活用し、個々のユーザーに最適化されたコミュニケーションと体験を届ける仕組みを提供する。Web・モバイルアプリ・メッセージングなど複数チャネルをカバーし、小売・金融・SaaS・メディアなど10業種以上・650社超に導入されている。

• Webサイトやアプリ訪問者の行動をリアルタイムに解析し、可視化したうえで接客・パーソナライズ施策につなげるCXプラットフォームとして提供されている。
• 顧客データを集約し「顧客を知る」ことに強みを置き、Web接客・レコメンド・ABテストなどを実行できる。
• 提供元の株式会社プレイドは2011年設立で、東京証券取引所に上場している。
• プロダクトKARTEは2015年に提供を開始したとされる。
• CXプラットフォーム「KARTE」を開発・提供する事業会社で、2020年に東京証券取引所に上場している（証券コード4165）。
• KARTEは複数プロダクトの組み合わせで構成され、サイト訪問者の行動可視化と双方向チャットによる接客を含む。
• BtoB用途では訪問者の行動を可視化し、チャットを通じた対話・商談につなげる機能を備える。
• Webサイト・アプリ上の顧客行動データをリアルタイムに解析し、訪問者一人ひとりに合わせた接客（ポップアップ・チャット・メッセージ配信）を行うCX（顧客体験）プラットフォームとして提供されている。
• Web接客に限らず、集客・チャット・メール・アプリ内メッセージなど複数の顧客接点を目的別プロダクトとして組み合わせられる構成になっている。
• 提供会社の株式会社プレイドは2011年設立で、2020年12月に東京証券取引所マザーズ（現グロース）へ上場している。
• KARTEは2015年3月にサービス提供を開始している。
• 株式会社プレイドが提供するCXプラットフォーム。正式版KARTEは2015年に提供開始と公開情報で説明されている。
• WebサイトやアプリのユーザーデータをリアルタイムにためてCX・マーケティング施策へ活用する用途に位置づけられる。
• プレイドは2020年に東京証券取引所マザーズへ上場（証券コード4165）。
• 株式会社プレイドが提供するCX（顧客体験）プラットフォームで、2015年にKARTEの提供を開始した。
• ウェブサイトやアプリの利用者の行動をリアルタイムに解析し、一人ひとりを可視化する設計を掲げている。
• ポップアップ・チャット・メール・LINE・アプリのプッシュ通知など複数チャネルのコミュニケーション機能を備える。
• サイトの構成要素をノーコードで管理し、施策の仮説検証を回せると説明している。

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03 主な機能

• リアルタイムユーザー解析およびバッチ分析
• セッションリプレイ・ユーザーセグメンテーション
• クリエイティブビルダー・シナリオテンプレート
• マルチチャネルメッセージング（メール・LINE・プッシュ通知・SMS）
• A/Bテストおよびランディングページ最適化
• クロスドメインユーザートラッキング
• マーケティングオートメーション
• KARTE Datahub（データ連携・活性化）
• KARTE Blocks（ノーコードWebコンテンツ管理）
• KARTE Signals（広告データ活性化）
• KARTE Message（マルチチャネルメッセージング正式版）
• KARTE Craft（サーバーレスカスタム開発プラットフォーム）
• LINEリッチメニューのユーザーセグメント別カスタマイズ（2026年上半期リリース予定）

04 生成AI・AI機能

• ナラティブレポート：大量データから顧客行動パターンや施策効果を自然言語で表示し意思決定を支援
• フレックスエディタ：AIエージェント機能搭載、自然言語による指示でKARTE施策を編集・質問応答が可能
• Remote MCP：顧客分析・パーソナライズ施策実行・コンテンツ制作・効果測定をAIワークフロー化
• Craft Cross CMS：AIネイティブなヘッドレスCMS、Copilotライティング支援・RAG機能搭載
• KARTE Craft Copilot：コード改善・プロダクトサポートをAIが支援
• KARTE Message 自然言語フィルタ生成：自然言語でセグメントフィルタ条件を生成（ベータ）
• Microsoft Azure OpenAI Serviceとの連携によるCX向上および機能開発支援

05 外部連携

• Salesforce Sales Cloud
• Salesforce Marketing Cloud
• Google Analytics 4
• LINE
• 広告チャネル（約40社）
• Microsoft Azure OpenAI Service
• KARTE Datahub経由での各種データソース連携

06 セキュリティ・認証

• ISO 27001（ISMS・情報セキュリティマネジメントシステム）取得
• ISO 27017（クラウドセキュリティ認証）取得
• プライバシーマーク取得
• TLS 1.2による全通信の暗号化
• 稼働率99.5%のSLA保証
• AWSとGCPによるマルチクラウド冗長構成
• 自動スケーリングによるサーバー負荷対応
• 個人情報マスキング機能（KARTE Message）
• 柔軟なユーザー権限設定

07 サポート体制

• オンラインチャットサポート
• サポートコンテンツライブラリ
• オンボーディングプログラム
• 認定パートナーネットワーク（マネージドサービス）
• PLAID ALPHA（戦略立案・計画・実装を担うプロフェッショナルサービス）
• カスタマーエンジニアリングサポート
• 導入前オンラインデモの実施

08 よくある質問

09 この製品が候補になる「戦略パターン」

買い手の状況によって最善の「戦略パターン」は変わります。この製品は、次のパターンを検討する状況で候補になります。

• 軽量ファーストパーティ統合
• ABM特化のアカウントインテリジェンス活用
• エンプラ統合・フルスタック構築
• 内製LLM統合で自社基盤構築
• 統合CSプラットフォーム導入
• メール・CRM連携で現行ツール拡張
• CDP活用による顧客起点分析
• チャネル特化ツール組み合わせ
• CDP連携型フルパーソナライゼーション
• チャットbot・有人チャット起点のリアルタイム接客

あなたの状況での最善は次の判断ページから確認できます： CDP / チャットボット・エージェンティックマーケティング / カスタマーコミュニケーション / マーケティング分析 / Web接客・パーソナライゼーション

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この製品が自社に合うか、他の戦略パターンと比べてどうか、3年トータルコスト や稟議の通し方まで、買い手の側に立つ Hibito が壁打ちします。

10 出典・確認

提供会社・登記情報: 株式会社プレイド（法人番号: 7010401096035）

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