NPS・VoC
コンサル・外部支援でVoC設計から委託
VoCプログラムの設計・調査票作成・分析・改善提言までを外部の専門家や支援会社に委託し、内製リソースを使わずに仕組みを構築する。
- 誰に
- CSの専任担当がいない・社内にVoC設計のノウハウがない・短期間でプログラムを立ち上げる必要がある企業。
- 価値
- 調査設計ミスによる無効データや運用定着失敗のリスクを外部知見で下げられる。特にNPS導入初期の「何を聞くべきか・どう行動につなげるか」の設計フェーズに価値が集中する。
- 実装範囲
- 外部が調査設計・分析・レポーティングをカバー。ツールは別途必要な場合もある。単発プロジェクト型か顧問継続型かでコスト構造が変わる。内製化移行の出口設計を最初から決めておくことが成否を分ける。
この戦略パターンに該当するソリューション
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